İstanbul Forum İstanbul Nike mağazasından tek eşofman takımı ve spor ayakkabı olmak üzere toplam üç ürün satın aldım. Mağazada tek lacivert eşofman altının s bedeni olmadığı için, çalışanların yönlendirmesiyle aynı ürünün lacivert s bedenini Nike’ın online kanalı üzerinden sipariş verdim ve ürün yaklaşık üç gün içinde evime teslim edildi. Ancak s beden küçük geldiği için bu kez Forum İstanbul mağazasına gidip m beden ile değiştirmek istedim.
Mağazada bana, ürünün m bedeninin Forum İstanbul’da olmadığı, Marmara Forum mağazasında stok göründüğü söylendi ve üç seçenek sunuldu. İstersem Marmara Forum’a kendim gidip ürünü alabileceğim, istersem bu bedeni iade edip online üzerinden m beden sipariş verebileceğim ama bu durumda kampanya dönemi geçtiği için ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım, ya da başka bir ürün seçebileceğim iletildi. Ben de bu seçenekler yerine, Marmara Forum’daki m beden ürünün benim adıma Forum İstanbul mağazasına transfer edilmesini ve ürün geldiğinde aranmayı talep ettim.
Kasadaki görevli başlangıçta böyle bir uygulama olmadığını, stok fazlası olacağını söyleyerek talebimi reddetti. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi iletince, bu seferlik benim için talep açabileceklerini söyledi ve Marmara Forum’daki m beden eşofman altının adına Forum İstanbul’a gelmesi yönünde kayıt oluşturuldu. Yaklaşık beş gün içinde ürünün mağazaya geleceği ve beni arayacakları söylendi.
Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Bu süre içinde Forum İstanbul Nike mağazasına tekrar gittiğimde, her seferinde ürünün “transfer aşamasında olduğu, 1-2 güne geleceği ve arayacakları” söylendi. Bu açıklamalara rağmen aradan geçen iki haftada ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Mağazanın doğrudan arayabileceğim bir telefon numarası da olmadığı için, Sultangazi’den her hafta mağazaya gidip durumu sormak zorunda kalıyorum.
17 Şubat 2026 tarihinde başlayan bu süreçte, hem zaman kaybı yaşadım hem de kurumsal bir marka olan Nike’tan beklemediğim şekilde mağdur oldum. Ürünün m bedeninin ek bir ücret talep edilmeden, ilk alışverişimde yararlandığım kampanyalı fiyat korunarak Forum İstanbul Nike mağazasına getirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Yorumlar