Nike Mağazasında Garanti Kapsamı İhlali Ve Deforme Ayakkabı

Malatya AVM’deki Nike mağazasından yaklaşık 4 ay önce ciddi bir ücret ödeyerek Nike Air Max 270 model spor ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında müşteri temsilcisine özellikle yürürken ayakkabının katlanan kısımlarında çatlama veya deformasyon olup olmayacağını sordum, kendisi kesin bir dille hiçbir sorun olmayacağını, olursa da garanti kapsamında değişim yapılacağını söyledi.

Ayakkabıyı yaklaşık 4 aylık kullanım sonunda sol ayakkabının katlanan kısmında belirgin bir deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü garantiye gönderdim. Yaklaşık 1 ay sonra ayakkabı geri geldi ve üretici kaynaklı bir sorun olmadığı şeklinde standart bir açıklama yapıldı. Mağazaya gittiğimde ise Malatya AVM’deki Nike satıcısı “yapacak bir şey yok” demekle yetindi, satış sırasında verdikleri güvenceyi tamamen görmezden geldi.

Normalde tercihimi Adidas’tan yana kullanan bir tüketici olarak ilk defa Nike denedim ve yaşadığım bu süreçten dolayı açıkçası pişman oldum. Hem satış esnasındaki güven telkin eden açıklamalarla, hem de sonrasında garanti sürecinde hiçbir şekilde çözüm sunulmamış olması beni çok mağdur etti.

Ayakkabımdaki deformasyonun tekrar incelenmesini, satış sırasında verilen sözler de dikkate alınarak ayakkabımın değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Ayrıca Malatya AVM’deki ilgili mağazanın müşteri yaklaşımının ve garanti süreçlerine dair bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini istiyorum.