Nike Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağaza Servisinin Reddine Karşı Şikayet

Ankara Panora AVM’deki Nike mağazasından 22 Şubat tarihinde cw2288 kodlu ayakkabıyı 6.599,90 TL ödeyerek İş Bankası kredi kartımla satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük şehir içi kullanım için kullandım ve daha bir ay bile dolmadan, 16 Mart günü ayakkabıyı giyerken arka üst kumaş kısmında yırtık fark ettim.

Ayakkabıyı mağaza aracılığıyla iki kez incelemeye gönderdim, ancak her ikisinde de tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Günlük ve normal kullanımda, bu kadar kısa sürede yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bir ay bile olmadan yırtılan bir ürünün bedelini ödeyen müşteri olarak mağaza ve Nike tarafından bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Ben sokağa atacak param olmadığı için bu markayı tercih ettim ve ödediğim ücretin karşılığında kaliteli, arkasında durulan bir ürün bekliyorum. Bu kadar kısa sürede yırtılan bir ayakkabının arkasında durulmayacaksa, bu durumun Nike markasına yakışmadığını düşünüyorum. Sorunum çözülene kadar ayakkabıyı gerekirse tekrar tekrar incelemeye göndermek zorunda kalacağım, fakat asıl beklentim bu süreçte daha fazla oyalamadan mağduriyetimin giderilmesidir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, aynı problemi tekrar yaşamayacağım bir model ile ayakkabımın birebir değişimini veya para iadesi talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.