Nike Air TN Ayakkabısının Hızlı Bozulması Ve Garanti Sürecindeki İletişimsizlik

Barçın Spor Bursa Sur Yapı AVM mağazasından Nike Air tn marka spor ayakkabı satın aldık. Yaklaşık bir ay sonra ayakkabının ön kısmında açılma oldu. Yanında ayrıca temizleme ürünü de almıştık ancak kumaşı temizlemediği için ayakkabıyı 30 derecede yıkadık. Ayakkabının arka kısmında demir sertliğinde bir parça olduğu ve içerideki süngerin taş gibi sertleştiği ortaya çıktı. 11 bin TL’nin üzerinde para verdiğimiz bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdik, 28.07.2026 tarihinde teslim ettik. 07.08.2026 tarihinde ayakkabının Bursa Sur Yapı AVM’ye geri geldiği söylenmiş ancak biz Çanakkale’de oturduğumuz için ürünü bize kargoyla göndermek yerine bizzat Bursa’ya gidip almak zorunda kaldık. Ürün kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadan mağazaya geri gönderilmiş. Mağaza da bize zamanında bilgi vermedi, haber verilmediği için de süreci tamamen kendimiz takip etmek zorunda kaldık.

Bu kadar yüksek bedelle satılan bir markanın hem ürün kalitesinin bu kadar düşük olması hem de arkasında durmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabıyı tamire gösterdiğimiz ayakkabıcı bile içindeki malzemenin sertliği ve yapıştırma biçimine şaşırdı. Yıllardır Puma ve Slazenger gibi markaların ayakkabılarını defalarca yıkamama rağmen senelerce sorunsuz kullandım, buna rağmen Nike’ta bu sorunla karşılaşmamız ve müşteri memnuniyetinin bu kadar zayıf olması üzücü.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya en azından sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.