Kısa Sürede Yırtılan Nike Ayakkabıda İade Talebimiz Reddedildi

14.08.2026 tarihinde Emaar AVM Nike mağazasından kızıma wmns Air Jordan 1 Low model bir ayakkabı aldık. Ertesi gün kızım ayakkabıyı sadece dershaneye giderken toplam iki–üç saat kadar giydi ve eve geldiğinde her iki ayakkabının bilek kısmındaki kumaşın yırtılmış ve defolu olduğunu fark ettik. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir yırtığın oluşması, ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymamıza neden oldu.

Durumu fark eder etmez 17.08.2026 tarihinde ayakkabıyı vakit kaybetmeden aldığımız mağazaya götürdük ve incelemeye alındı. İlk incelemede talebimiz kabul edilmedi, daha sonra ikinci ve hatta üçüncü kez incelemeye gönderildi ancak yine olumsuz dönüş yapıldı. 14.08.2026’da alınan bir ayakkabı, yalnızca birkaç saat giyilmesine rağmen bu hale gelip defolu olmasına rağmen hâlâ elimize geçmedi ve iade ya da değişim talebimiz kabul edilmiyor.

Sadece iki–üç saat giyilen bir ayakkabının bilek kısmına 18 yaşındaki bir genç kızın ne yapmış olabileceğini, bu yırtığın nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlayamıyorum. Bu durum hem Nike’ın kalite algısını zedeliyor hem de müşterinin ödediği paraya adeta zorla el koyulmuş hissi yaratıyor.

Ayakkabının açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu ürün için ücret iadesi yapılmasını ya da aynı model olmak zorunda olmadan, tutarının farklı bir ürünle değişim hakkı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.