Kısa Sürede Yıpranan Nike Ayakkabıya Ret Cevabı Ve Çözüm Eksikliği

Muğla Bodrum Midtown AVM’deki Barçın Spor mağazasından çocuğuma Nike marka cw2288-111 kodlu bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay önce satın aldık ve 2,5 ay içinde iç ön ve topuk kısmında astarda yırtılmalar oluştu. Aynı şekilde dış bilek kısımlarında da yıpranmalar meydana geldi. Çocuğumun günlük kullanımında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, özellikle de Nike gibi kaliteli bir markadan beklemediğim bir durumdu.

Ürünü mağazaya götürerek incelemeye bıraktım ve tarafıma bbd-2025000003334 numaralı kayıt verildi. Ancak bugün inceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisi iletildi. Gerekçe olarak da çocuğumun ayakkabıyı bağcıklarını açmadan giyip çıkarması gösterildi. Çocukların bağcıklarını her zaman sıkı sıkı çözerek giyip çıkarmadığını herkes bilir; bu kadar kısa sürede oluşan yırtılmaların bu şekilde basitçe kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi hem mantıksız hem de üzücü oldu.

Daha sonra Barçın müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm, değişim ya da iade teklifi sunulmadı, sadece ayakkabıyı giyip çıkarırken bu sorunların oluştuğu söylendi. Ne Nike markasına ne de Barçın gibi bir firmaya bu yaklaşımın ve 2,5 ay gibi kısa sürede yırtılan bir ayakkabının tamamen tüketiciye mal edilmesinin yakıştığını düşünmüyorum.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorunun yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, inceleme sonucunun gözden geçirilmesini, mümkünse ayakkabının değişimi ya da iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum.