Boyner'de Satın Aldığım Nike AL8 Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Müşteri Odaklı Çözüm Talebi

Caddebostan Boyner mağazasından 29 Mart tarihinde satın aldığım Nike al8 model ayakkabının her iki teki de 38 numara olmasına rağmen sağ ve sol ayakkabı arasında belirgin bir kalıp farkı bulunmaktadır. Sağ tek ayağımı sıkmaktadır; yaptığım ölçümde de iki ayakkabı arasında uzunluk farkı olduğu açıkça görülmektedir. Bu durumun açık bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürünü satın aldığım Boyner, yalnızca değişim veya iade seçeneği sunmuş, ancak süreçte müşteriye herhangi bir kolaylık sağlanmamıştır. Mağazaya mutlaka fiziksel olarak gitmem gerektiği belirtilmiş, bu da benim için ciddi bir zaman ve emek kaybına yol açmıştır. Üstelik mağazada aynı modelin başka bir çiftini denediğimde de yine sağ tekte sıkma problemi yaşadım ve kalıpta genel bir sorun olduğunu fark ettim.

Kullanıcı hatası olmayan, tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemde çözüm sürecinin bu kadar zahmetli ve müşteri odaklı olmayan şekilde ilerlemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Nike’tan, bu modelle ilgili kalıp sorununu dikkate almasını, benim için ise mağazaya tekrar tekrar gitmek zorunda kalmayacağım, daha pratik ve gerçekten müşteri odaklı alternatif bir çözüm sunmasını talep ediyorum.