to read complaints and reviews, or file yours.Kazara Kırılan Ürünün Ücretinin Tahsil Edilmesi Ve Olumsuz Mağaza Yaklaşımı
Kadıköy Nautilus alışveriş merkezinin üst katında bulunan Nezih Kırtasiye'ye 3,5 yaşındaki kızımla beraber girdim. Kızım reyondaki ürünleri incelerken, yerine koyduğu porselen kumbara arkasını döndükten sonra yere düştü ve kırıldı. Normal şartlarda, kurumsal yerlerde kazara meydana gelen bu tür olaylarda müşteri memnuniyeti adına ürünün markadan çekilerek sorun olmayacağı belirtilmesi gerekirken, benden 569,90 TL'lik ürünün ücreti tahsil edildi. Ayrıca, kırık ürün bantlanarak poşette bana verildi. Gerçekten bu tarz bir yaklaşımı hayatımda ilk defa gördüm.
Nasıl basit bir şirket olduğu ortaya çıktı insan nezaketen olsa bir arar problem ne diye sorardı.
Sayın Cihan Bey, Kadıköy Nautilus'ta Nezih Kırtasiye'de yaşadığınız talihsiz olayı büyük bir üzüntüyle öğrendik. 3,5 yaşındaki kızınızın kırılan porselen kumbara nedeniyle zor bir durumla karşılaşması ve ürünün size tam ücretle satılması elbette ki beklediğiniz bir hizmet değildi. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız bu deneyimi telafi etmek ve konuyu en kısa sürede çözmek için sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Detayları konuşarak, uygun bir çözüm yolu belirleyecek ve gerekli adımları birlikte atacağız. Bu süreci sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmemiz için bize uygun bir zaman dilimini bildirirseniz memnuniyetle planlamamızı yaparız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba dilediğiniz zaman arayabilirsiniz. Bu olaydan dolayı bir daha o şubenize uğramadım
TSK
