Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızası Ve Çelişkili Servis Tutumu

Next 58" uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart LED televizyonu 09.11.2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldım. Televizyonu aldığım günden beri kumandanın tuşlarının birçoğu çalışmıyor ve bu sorun zamanla azalmadı, aksine devam etti.

Ürünün garantisi halen devam ettiği için Next müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi, kumandanın garanti kapsamında olduğunu ve yetkili servise götürmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yetkili servise gittiğimde, bu kez kumandanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Müşteri temsilcisinin garanti kapsamında olduğunu belirttiğimi ilettiğimde ise ellerinde kumanda olmadığını, kumandayı göndermeleri için müşteri temsilcisini benim aramam gerektiği ifade edildi. Serviste kumanda olmaması ve kumandanın gönderilmesi için de tüm takibin bana bırakılması açıkçası hiç kurumsal bir yaklaşım değil.

Tüm bu süreçte herhangi bir servis fişi ya da resmi belge de verilmedi, sadece ismim ve telefon numaram alındı. Hem müşteri temsilcisinin hem de servisin çelişkili ve ilgisiz tutumundan dolayı mağdur oldum. Kumandanın, devam eden garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.