Arızalı Quad Platinum LNB İçin Yetkili Servisin Yardım Reddi Ve İletişim Sorunu

İnternet üzerinden N11 aracılığıyla Next ye-404 Quad Platinum LNB satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra montaj ve test için bir uydu ustası çağırdım. Ustanın yaptığı ölçüm ve testler sonucunda, ürünün sıfır ambalajından fabrikasyon arızalı (doa) çıktığı ve kesinlikle sinyal kilitlemediği tespit edildi.

Bunun üzerine yasal sürecin işlemesi için Next yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, ürünün internetten alındığını öğrenince “Biz işlem veya değişim yapmıyoruz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve markanın kendi ürününe sahip çıkmayı reddetti. Ardından Next’in resmi WhatsApp destek hattına yazdım, ancak mesajlarıma cevap dahi verilmedi.

Google Haritalar üzerinden markaya yorum yazdığımda ise yetkili bir kişi sadece kopyala-yapıştır bir metinle “Sorununuz için 444 3 666’yı arayın” şeklinde bir dönüş yaptı. Verilen numarayı aradığımda ise uzun süre “Sırada 3. Kişisiniz” anonsunu dinlememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Sonuç olarak Next & nextstar, ürünü satana kadar var olan; ürün kutudan bozuk çıktığında ise yetkili servisiyle, WhatsApp hattıyla ve çağrı merkeziyle muhatap bulamayacağınız, kurumsallıktan uzak bir firma izlenimi vermiştir. Satıcı firma da iadeyi kabul etmediği için tüm fatura ve belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Ben artık hakkımı devletin ilgili kurumlarında arıyorum ve kimsenin bu markanın “yaygın servis” algısına güvenip benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasını istemiyorum.