Gizli Gümrük Vergisi Ve İptal Seçeneği Olmaması

Next Direct üzerinden yaklaşık 11.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken sepet ekranında veya ödeme aşamasında hiçbir şekilde gümrük vergisiyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı, ek bir vergi çıkacağına dair herhangi bir uyarı yoktu.

Siparişi verdiğim akşamın ertesi sabahı tarafıma 7.900 TL tutarında ek gümrük vergisi talep edildiğini öğrendim. Bu kadar yüksek bir tutarın, satın alma öncesinde açıkça belirtilmemiş olması ve sonradan karşıma çıkarılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca siparişimi iptal etmek istediğimde sistemde sipariş iptali için bir tuş veya seçenek bulunmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunumu iletemedim. Şu an süreç hâlâ devam ediyor ve ne ürünlere ne de paramın iadesine kavuşabilmiş durumdayım. Siparişime ait takip numaram 086713276171’dir.

Siparişim sırasında gizlenen veya açıkça belirtilmeyen gümrük vergisi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.