Newmood Mobilya'dan Aldığımız Koltuklarda Kısa Sürede Çökme Ve Leke Sorunu, Çözüm Sunulmuyor

Eşim, 27.02.2023 tarihinde Newmood Mobilya (İnegöl Mobiliyum Mobilya AVM b Etap No:37 İnegöl / Bursa) 2 takım koltuk takımını annem ve kendim için toplam 60.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldı. Ancak kısa süre içinde koltuklarda çökme problemi oluştu ve kumaşı da leke tutmaya başladı; bu lekeler temizlenmiyor. Sorunlar sürekli devam ediyor ve kullanım konforumuz ciddi şekilde azaldı.

21.12.2024 tarihinden itibaren müşteri hizmetlerinden s***** Hanım ile defalarca iletişime geçtik. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, yaklaşık 11 ay boyunca "tamam bu hafta arkadaşlar geliyor, yok olmadı sonraki hafta gelecek" diyerek oyalandık, daha sonradan ise mesajlara cevap verilmemeye başlandı ve bu süreçte garanti süresi de doldu. Tüm yazışmalarımı görsel olarak ekliyorum. Ayrıca yaklaşık 15 gün önce Newmood Mobilya'dan bir firma yetkilisi tarafından aranarak markadan memnun olup olmadığımız soruldu; yaşadığımız tüm sorunları aktarmama rağmen yine bir çözüm sunulmadı. İlk aldığımızda da problem yaşamıştık. Onun da yazışmaları mevcut ve 45 gün içinde çözdüler. Biz de zannettik 1-2 içinde çözecekler. Vallahi aldığımıza çok pişman olduk. Yazık günah kolay mı kazanıyoruz. Ben eminim şirket sahibinin haberi olsa hemen çözecek ama anladığımız kadarıyla sorunumuz alt tarafta tıkanıp kalıyor.

Koltuk takımının bu kadar kısa sürede ciddi sorunlar çıkarması kabul edilemez. Fatura ve müşteri bilgilerim mevcuttur. Ürünümün ücretsiz tamiri veya değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyoruz. Yasal haklarımız saklıdır.