Yanlış Ve Uymayan Ürün, İletişim Sorunu Ve İade Belirsizliği

25/10/2025 tarihinde https://neways.com.tr/ adresinden ts251048625 numaralı siparişimle iki adet etek satın aldım. Ancak ürünlerden birinin bedeni yanlış gönderildi, diğerinin ise bedeni uymadı. Değişim için faturanın ekine, ürün kodları ve detaylı açıklamaların yer aldığı bir Word dosyası ekleyerek kargoyu ertesi gün gönderdim. 07/11/2025 tarihinde, 'Ürünleriniz teslim alınmıştır' şeklinde bana mesaj ile bilgi verildi.

Kısa süre içinde iki farklı yabancı uyruklu personel tarafından arandım. Türkçeleri zayıftı ve 'Tamam, anladık' deyip telefonu kapatıyorlardı. Paketin içinde Word'de hazırladığım kağıt var, gördünüz mü dedim; başta yok dediler, sonra faturaya zımbaladım nasıl olur dedim, 'Evet, şimdi gördük ve anladık' dediler. Defalarca durumu anlatmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Sonrasında mağaza müdürü olduğunu belirten bir kişi benimle iletişime geçti (numarası 0530********65) ve durumu detaylıca anlattım. Ürünlerin gönderileceği söylendi, fakat birkaç gün sonra kargonun tekrar mağazaya döndüğü ve kargo firmasıyla görüşüleceği belirtildi. 18/11/2025 tarihinde tekrar sorduğumda ürünlerin kargoda olduğu söylendi, ancak bana ne bir takip numarası ne de başka bir bilgi verildi. Sürekli oyalandım; ne ürünlerim gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Siparişimi kredi kartı ile toplam 2.499,80 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Doğru ürünlerin bir an önce gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici hak