to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Arızalar Giderilmedi, İletişim Eksikliği Yaşadım
New Holland firmasının ilgisizliği!
Kırıkkale ili
2023 model New Holland TD100 traktörüm için ocak ayından bu yana şikayet ve arıza bildirilerim sonucu nisan ayı içinde firma mühendisi H**** bey tarafından iletişime geçildi. Israrlarım üzerine H**** bey, "Bu traktörün garantisi benim sıkıntıları gidereceğim." diyerek nisan ayı sonunda traktörümü dört kalem arıza belirterek servise aldırdık. Tam 21 gün serviste kalan traktörüm hakkında hiçbir bilgi verilmeden 21 gün sonunda habersiz bir şekilde kamyon köyüme yaklaşınca şoför tarafından aranıldım ve traktörümü sıradan bir şahıstan teslim aldım. Traktörün servis öncesi ve sonrası hali arasında hiçbir değişiklik yapılmadan sadece el freni halatı değiştirilmiş şekilde resmen bırakıp kaçtılar. Arızalar içerisinde motor aksamından gelen önemli bir ses olmasına rağmen ilgilenilmeden bırakılmıştı. Servis, bayii yetkilileri ve H**** beye bilgi amaçlı ulaşmak istesem de ulaşamadım. Telefonuma dönüşü sadece servis elemanı B**** beyden aldım.
Aslında burada ki soru işaretleri;
*H**** bey firma mühendisi olarak görevliyken, bayii yanlısı mı oldu?
*Bayii ve servis işletmesi aynı şahısta olması işleyişi etkiliyor mu?
*İlk günden bu yana çekişte yakıtta problem olduğunu çeşitli anormal sesler geldiğini belirttiğim halde neden ilgilenilmedi?
İşin özü New Holland pişmanlıktır...!
Sevgili Mehmet A., Servis Sonrası Arızalar Giderilmedi, İletişim Eksikliği Yaşadım konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine New Holland olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayet ve taleplerinizi iletmeniz halinde sizlere daha hızlı yardımcı olabileceğimizi vurgulamak isteriz. New Holland
