New Holland Servisi Garanti Kapsamındaki Tamiri Yapmıyor!

Şanlıurfa New Holland Bayisinden 29.09.2022 tarihinde TD4 90B traktör aldım. Teknik servis hizmetinden kesinlikle memnun değilim. Garanti kapsamındaki servisler zamanında yapılmıyor. 50 telefondan sonra geldiler ancak elektrik aksamındaki arızalar elektrikçi olmadığı için yapılmadı. Elektrikçi aylar sonra geldi ve tamiri tamamlandı denildi. Ancak arızalar devam ediyor. Servis geldiği zaman traktörün arka tekerleğinde sorun olduğunu söyledik. Lastiklerin garanti kapsamına girmediğini söylediler. Lastikçi geldi ve sorunun janta meydana gelen çatlamadan kaynaklandığını dolaysısıyla lastiği tamir edemeyeceğini söyledi. Tekrar New Holland servisi aradık ve durumu anlattık, Janta meydana gelen çatlak ile ilgili görüntülerin gönderilmesini istediler. Görüntüleri gönderdik, görüntüleri merkeze göndereceklerini ve merkezden alınacak cevaba göre işlem yapılacağını söylediler. Bir süre sonra tekrar aradığımızda traktörün servise çekilmesi gerektiğini söylediler. Janttaki çatlaktan dolayı tekerleği yerde olan traktörün servise götüremeyeceğimizi söylediğimizde; traktörü en yakın lastikçiye götürün ondan sonra kendilerinin lastikçiye gidip jantı sökeceklerini ve merkeze götürüp kaynak ile onaracaklarını söylediler. Tekerleği boş olan traktör 10 km uzaklıkta bulunan lastikçiye nasıl götürülecek? Kendilerine yürümeyen traktörü çekici ile servise götürmeniz gerekir dediğimizde; janttaki çatlağın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ve dolayısıyla garanti kapsamına girmediği için çekici gönderemeyeceklerini söylediler.
Sorular: 1 - Jantta meydana gelen çatlama (balyozla vurulmamış ve traktör kaza yapmamış ise) nasıl kullanıcı hattası oluyor? 2- kullanıcı hatası ise neden servise çekilirse tamir ederiz deniliyor? Traktörün tarlada çalışması tekerleğin dönmesinden kaynaklanan çatlama nasıl kullanıcı hatası oluyor? 3-çatlak jantın tamiri ile yapılır mı, garanti kapsamında yeni orijinal jant ile değiştirilmesi gerekmiyor mu?
Ayrıca 29.09.2024 tarihinde sona erecek olan 2 yıllık garanti neden 31.08.2024 tarihinde sona erecek deniliyor?
Kısaca Şanlıurfa New Holland servisinden son derece şikayetçiyim ve yetkililerden sorularıma acil cevap bekliyorum.