to read complaints and reviews, or file yours.New Balance İki Kez Giyilen Ayakkabı Çatladı, İade Reddedildi
Nisan ayının sonunda aldığım ve yalnızca iki kez, toplamda en fazla 7-8 saat giydiğim New Balance R2002 modeli ayakkabımın önlerinde ve kenarlarında çatlamalar ve kırılmalar oluştu. Aynı modelin fileli tasarımını da kullandığımdan biliyorum ki onda böyle kırılma gibi bir sorun olmadı, olmuyor. Fileli modeli kullanan farklı arkadaşlarımdan da böyle bir şikayet duymadım ve dolayısıyla aldıktan 13 gün sonra incelenmesi için mağazaya götürdüm. Bugün, tam 16 gün sonra bana yapılan dönüşte üründe bir sorun ya da hata olmadığını, iade ve değişim yapamayacaklarını belirttiler.
Yani ayakkabıyı kaliteli ve sağlam olsun diye herhangi bir yol üstü butik mağazadan almayıp New Balance'dan alıyorsunuz, malı iyidir, güvenilirdir diye 8.500 TL para ödüyorsunuz ama sonunda butik bir mağazada yaşamadığınız sorunu yaşayıp üstüne bir de iade ve değişim yapılmayarak paranızla mağdur oluyorsunuz. Ürünün kullanıcıdan kaynaklı olmayan bir şekilde kırılma yaşayarak düzgün şekilde kullanılamamasına mı üzülelim, verdiğimiz paranın boşa gittiğine mi üzülelim, yoksa hem paramızdan olup hem ayakkabıyı giyemiyor olmamıza mı üzülelim? Aynı modelin fileli tasarımında böyle bir çatlama, kırılma gibi sorunlar yokken, bu tasarımda böyle bir sorunla karşılaşılması kullanıcıdan değil üreticiden ya da üretilen materyalden kaynaklı olması çok normal değil mi? Buna nasıl red verildiğini anlamak güç maalesef.
Velhasıl kelam, önceden de severek, beğenerek kullandığım New Balance markasından beklenmedik şekilde hatalı bir ürün ve tüketiciyi mağdur eden, yapıcı olmayan bir süreçle karşılaştım. Ürünü tekrar incelemeye göndereceğim ve yine benzer bir red süreciyle karşılaşırsam tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.
(Görsel, ürünü alırken denediğim zaman çektiğim görseldir. Bahsettiğim çatlama ve kırılmalar, her iki ayakkabıda da olmak üzere işaretlediğim açık gri renkteki üst alanlar ve onun iç ve dış kenar alanlarındaki açık gri kısımlarda olmuştur. Duruma kızdığım ve üzüldüğüm için direkt incelemeye gönderdim ve bu nedenle kırılmış halinin görselini çekmeyi düşünemedim maalesef.)
Gelişme
Nisan ayında aldığım ve yalnızca iki kez, toplamda en fazla 7-8 saat giydiğim New Balance R2002 modeli ayakkabımın önlerinde ve kenarlarında çatlamalar ve kırılmalar oluştu. Ürünü aldıktan 13 gün sonra incelenmesi için mağazaya götürdüm. Bugün, ürünü verdikten tam 16 gün sonra bana yapılan dönüşte üründe bir sorun ya da hata olmadığını, iade ve değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ürün incelemede kaldığı sürede yasal iade ve değişim zamanı da dolduğu için normal bir işleyişteki iade ve değişimi de yapamayacağımı belirttiler oysa ki zaman, ürün incelemede olduğu için doldu zaten.
Ürünü incelemeye göndermek için mağazaya götürdüğümde mağaza personeli reyondan aynı ürünün farklı numarasını alarak eliyle büktü ve o anda bile anında kırılmalar oluştu ve kendisi de "Her ayakkabı da bu tarz kırılmalar oluyor demek ki" şeklinde kendince fikir belirtti fakat fileli modelini de kullanıyorum ve bu tarz kırılmalar da çatlamalar da olmuyor. Şimdi daha reyondan alınıp giymeden bile el bükmesiyle kırılan bir ayakkabının materyalinde ve/veya üretiminde bir hata yok da benim adımlarımda, yürüyüşümde mi bir hata var, sizce bu mantıklı mı gerçekten? Aynı modelin önü fileli olan tasarımında yani farklı materyal kullanılan tasarımında aynı çatlamalar, kırılmalar oluşmuyor ve bu bile başlı başına hatanın üründe ya da materyalde olduğunu gösteriyorken markanın sorunu kullanıcıda görmesi çok yanlış ve hiç markaya yakışmayan bir tutum maalesef.
Görsellere dikkatli bakın. Kendi ayağımdaki halinin harici olarak ürünün satışı için internete yüklenen görselinde bile kırılmalar mevcut, belli oluyorken sorumluluğu kullanıcıya yükleyen bir markaya karşı hem ürünü tekrar incelemeye göndereceğim ve yine red gelirse yasal olarak, hukuki olarak tüm kurumlarda hakkımı arayacağım. Önceden de severek, beğenerek giydiğim bir markada böyle bir mağduriyet yaşamayı hiç beklemezdim. Bundan sonra buradan bir ürün alır mıyım sanmıyorum ama başkalarına da tüm bu süreçleri anlatıp, gösterip bilinmesini kesinlikle sağlayacağım. 8500 TL yani asgari ücretin 3'te 1'i kadar para ödeyip hem ürünü kullanamamak hem de üzerine suçlu çıkıp maddi manevi mağduriyet yaşamak nereden baksan üzücü nereden baksan bu tarz firmalara yakışmayan bir süreç yönetimi maalesef.
İlk aldığım gün denediğim anda çekilen görselle ilk kez giydiğim günün görsellerini buldum ve ekliyorum. İlk haliyle sonraki halinde üst öndeki kırılmalar burada net şekilde görünüyor
Merhaba Furkan Bey, Ürün inceleme işlemleriniz uzman kadromuz tarafından titizlikle yürütülmekte olup ürün, belirli testlere tabi tutulmaktadır. Yapılan incelemeler sonucunda, üründe materyal ve üretim kaynaklı herhangi bir kusura rastlanmamıştır. Tüketici kanunu çerçevesinde ürününüz için ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla New Balance
İkinci bir inceleme tabii ki talep edeceğim ve tekrar göndereceğim zaten. Materyalde, üretim aşamasında ya da tasarımda/ürün kalitesinde sorun yoksa benim adımlarımda mı sorun var sizce peki? :) Yani ayakkabıyı ayağıma giydim ve normal adımlarla yürüdüğüm bir durumda bu kırılmalar nasıl ve ne şekilde kullanıcı kaynaklı olabilir? Koskoca markasınız ama mahalle kenarında, yol üstünde açılan butik ayakkabıcılar kadar kullanıcınızın yanında durmuyor, müşteri memnuniyetini ön planda tutmuyorsunuz. Bu tutumunuz markanızın bilinirliğine, büyüklüğüne dayanıyor olabilir fakat etik değil ve yakışmıyor. İkinci kez göndereceğim, tekrar red verilsin yine göndereceğim yine red verilsin Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim ve hakkımı sonuna kadar savunacağım. Sizlere ödediğimiz ücretleri sokaktan toplamıyoruz ve çatlayan, kırılan bu sebeple de kullanamadığımız ayakkabılarınıza asgari ücretin 3'te 1'i kadar ücret ödüyoruz. Karşılığı bu/böyle olmamalı.
