to read complaints and reviews, or file yours. 
Nisan ayının sonunda aldığım ve yalnızca iki kez, toplamda en fazla 7-8 saat giydiğim New Balance R2002 modeli ayakkabımın önlerinde ve kenarlarında çatlamalar ve kırılmalar oluştu. Aynı modelin fileli tasarımını da kullandığımdan biliyorum ki onda böyle kırılma gibi bir sorun olmadı, olmuyor. Fileli modeli kullanan farklı arkadaşlarımdan da böyle bir şikayet duymadım ve dolayısıyla aldıktan 13 gün sonra incelenmesi için mağazaya götürdüm. Bugün, tam 16 gün sonra bana yapılan dönüşte üründe bir sorun ya da hata olmadığını, iade ve değişim yapamayacaklarını belirttiler.
Yani ayakkabıyı kaliteli ve sağlam olsun diye herhangi bir yol üstü butik mağazadan almayıp New Balance'dan alıyorsunuz, malı iyidir, güvenilirdir diye 8.500 TL para ödüyorsunuz ama sonunda butik bir mağazada yaşamadığınız sorunu yaşayıp üstüne bir de iade ve değişim yapılmayarak paranızla mağdur oluyorsunuz. Ürünün kullanıcıdan kaynaklı olmayan bir şekilde kırılma yaşayarak düzgün şekilde kullanılamamasına mı üzülelim, verdiğimiz paranın boşa gittiğine mi üzülelim, yoksa hem paramızdan olup hem ayakkabıyı giyemiyor olmamıza mı üzülelim? Aynı modelin fileli tasarımında böyle bir çatlama, kırılma gibi sorunlar yokken, bu tasarımda böyle bir sorunla karşılaşılması kullanıcıdan değil üreticiden ya da üretilen materyalden kaynaklı olması çok normal değil mi? Buna nasıl red verildiğini anlamak güç maalesef.
Velhasıl kelam, önceden de severek, beğenerek kullandığım New Balance markasından beklenmedik şekilde hatalı bir ürün ve tüketiciyi mağdur eden, yapıcı olmayan bir süreçle karşılaştım. Ürünü tekrar incelemeye göndereceğim ve yine benzer bir red süreciyle karşılaşırsam tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.
(Görsel, ürünü alırken denediğim zaman çektiğim görseldir. Bahsettiğim çatlama ve kırılmalar, her iki ayakkabıda da olmak üzere işaretlediğim açık gri renkteki üst alanlar ve onun iç ve dış kenar alanlarındaki açık gri kısımlarda olmuştur. Duruma kızdığım ve üzüldüğüm için direkt incelemeye gönderdim ve bu nedenle kırılmış halinin görselini çekmeyi düşünemedim maalesef.)
Nisan ayında aldığım ve yalnızca iki kez, toplamda en fazla 7-8 saat giydiğim New Balance R2002 modeli ayakkabımın önlerinde ve kenarlarında çatlamalar ve kırılmalar oluştu. Ürünü aldıktan 13 gün sonra incelenmesi için mağazaya götürdüm. Bugün, ürünü verdikten tam 16 gün sonra bana yapılan dönüşte üründe bir sorun ya da hata olmadığını, iade ve değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ürün incelemede kaldığı sürede yasal iade ve değişim zamanı da dolduğu için normal bir işleyişteki iade ve değişimi de yapamayacağımı belirttiler oysa ki zaman, ürün incelemede olduğu için doldu zaten.
Ürünü incelemeye göndermek için mağazaya götürdüğümde mağaza personeli reyondan aynı ürünün farklı numarasını alarak eliyle büktü ve o anda bile anında kırılmalar oluştu ve kendisi de "Her ayakkabı da bu tarz kırılmalar oluyor demek ki" şeklinde kendince fikir belirtti fakat fileli modelini de kullanıyorum ve bu tarz kırılmalar da çatlamalar da olmuyor. Şimdi daha reyondan alınıp giymeden bile el bükmesiyle kırılan bir ayakkabının materyalinde ve/veya üretiminde bir hata yok da benim adımlarımda, yürüyüşümde mi bir hata var, sizce bu mantıklı mı gerçekten? Aynı modelin önü fileli olan tasarımında yani farklı materyal kullanılan tasarımında aynı çatlamalar, kırılmalar oluşmuyor ve bu bile başlı başına hatanın üründe ya da materyalde olduğunu gösteriyorken markanın sorunu kullanıcıda görmesi çok yanlış ve hiç markaya yakışmayan bir tutum maalesef.
Görsellere dikkatli bakın. Kendi ayağımdaki halinin harici olarak ürünün satışı için internete yüklenen görselinde bile kırılmalar mevcut, belli oluyorken sorumluluğu kullanıcıya yükleyen bir markaya karşı hem ürünü tekrar incelemeye göndereceğim ve yine red gelirse yasal olarak, hukuki olarak tüm kurumlarda hakkımı arayacağım. Önceden de severek, beğenerek giydiğim bir markada böyle bir mağduriyet yaşamayı hiç beklemezdim. Bundan sonra buradan bir ürün alır mıyım sanmıyorum ama başkalarına da tüm bu süreçleri anlatıp, gösterip bilinmesini kesinlikle sağlayacağım. 8500 TL yani asgari ücretin 3'te 1'i kadar para ödeyip hem ürünü kullanamamak hem de üzerine suçlu çıkıp maddi manevi mağduriyet yaşamak nereden baksan üzücü nereden baksan bu tarz firmalara yakışmayan bir süreç yönetimi maalesef.
Bu benim ikinci New Balance 530 modeli ayakkabım. İlk ayakkabımı 2023 yılında eşim hediye olarak almıştı; ancak 6 ay kullanmadan köşelerinden fileleri yırtıldı. Firmaya başvuruda bulunduk, olumsuz cevap verdiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldık. Başvurumuz olumlu sonuçlandı ve zord...
Suadiye New Balance mağazasından alınan 530 model ayakkabının 3-4 aylık toplam kullanımıyla filesinde ve içinde yırtık meydana geldi. İncelemede onaylanmadı. Daha önce SuperStep'ten aynı modeli kız kardeşim aldığında sadece filede yırtık vardı ve iade onaylanmıştı. Modelin temini için bile beklenilm...
Merhaba, Nişantaşı City's AVM'deki New Balance mağazasından Temmuz ayının ortasında 530 model spor ayakkabı satın aldım. Ancak ayakkabının her ikisinde de az giymeme rağmen file kısmında yırtılma meydana geldi. Mağazaya götürdüğümde çalışan arkadaş, bu ayakkabı modelinde sıkça şikayet aldıklarını s...
New Balance markasına duyduğum güvenle satın aldığım spor ayakkabılarımı daha 1 ay bile giymeden sağ arka iç tarafta yırtık oluştu. Ürünü incelemeye gönderdim, değişim yapıldı. Ancak ne yazık ki yeni gönderilen ayakkabıda da aynı sorunu yaşadım: Bu kez hem sağ hem sol iç taraftan yırtıldı. Bu kadar...
New Balance’tan aldığım ML408WGD kodlu spor ayakkabıyı, 30.03.2024 tarihinde Marmara Park New Balance mağazasından 3.299 TL’ye, kredi kartıyla satın aldım. Ayakkabı sadece pilates gibi hafif aktivitelerde, ayda 4-5 kez ve her biri birkaç saatlik kullanım ile giyildi. Buna rağmen çok kısa sürede cidd...
Yorumlar