Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Satıcı Deneyimi

3 Ekim’de Instagram’daki Nevresimshops sayfası üzerinden bir nevresim takımı siparişi verdim. Ürün görselleri ve yorumları oldukça iyiydi. Standart çarşaf yerine lastikli çarşaf, 2 yastık kılıfı yerine 4 kılıf istediğimi belirttim ve toplamda 955 TL’yi havale ile ödedim. Kargom zamanında geldi fakat gönderilen ürün, görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu; ayrıca 2 yastık kılıfı ve düz çarşaf gönderilmişti.

Sorunu hemen mesaj yoluyla ilettim. Mesajlarım görülmesine rağmen günlerce hiçbir yanıt alamadım. Bu süreçte mağaza, hikâyelerinde kapıda ödeme yapan müşterilerin mağduriyetini paylaşırken, benim gibi nakit ödeme yapanlara ise tamamen ilgisiz kaldı. Defalarca yazmama rağmen dönüş yapılmadı. Sonrasında ise bana hakaret içeren bir mesaj gönderildi ve sayfa tarafından engellendim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum fakat açık adresleri olmadığı için işlem yapılamadı.

Amacım, insanları bu tür mağduriyetler konusunda uyarmak ve benzer bir durum yaşamamalarını sağlamak.