to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Puzzle Parçaları İçin Hızlı Gönderim Ve Takip Talebi
Trendyol üzerinden Neverland Puzzle markalı Atatürk puzzle’ı satın aldık. Puzzle’ı 11 Ağustos tarihinde tamamladığımızda 2 parçanın eksik olduğunu gördüm. Önce Neverland’in internet sitesindeki formu doldurarak eksik parça talebinde bulundum ancak herhangi bir dönüş alamadım.
Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Ağustos ayında bana eksik parçaların hazırlandığı ve bir sonraki hafta kargoya verileceği söylendi. Aradan 1 ay geçmesine rağmen ne bir kargo gönderildi ne de bilgilendirme yapıldı. Son olarak pazar günü “mesai saatlerinde kontrol edip döneceğiz” şeklinde hazır bir mesaj gönderdiler, üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen ne geri dönüş yaptılar ne de mesajlarımı açtılar, mavi tik bile olmuyor. Bu süreçte sürekli oyalanıyorum ve tüketici olarak yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum.
Eksik 2 puzzle parçamın acilen kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
Neverland marka nl439 kodlu Atatürk portresi yapbozumu tamamlarken bir parçanın eksik olduğunu fark ettim. Firma ile iletişime geçmem üzerine bana eksik olduğu söylenen parça gönderildi ancak gelen parça yapboz ile tamamen uyumsuz çıktı ve yapboz hâlâ tamamlanamamış durumda.
Bu durumu 11 Ağustos tarihinde fark ettim ve geçtiğimiz cumartesi günü Şikayetvar üzerinden de tekrar belirttim. Sizin aracılığınızla firmadan bir kez parça gönderimi sağlandı ancak bu parçanın da uyumsuz çıkmasının üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen firma tarafından ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bu süreçte fazlasıyla yoruldum ve mağduriyetim aynen devam ediyor.
Neverland firmasının Atatürk portresi yapbozum için doğru ve uyumlu parçayı ivedilikle temin etmesini veya yapbozun sorunsuz şekilde tamamlanmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretmesini, mağduriyetimin artık en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Firma, Şikayetvar'daki yazım sonrasında WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçmiş ve eksik parçaları göndereceğini taahhüt etmişti [neverlandpuzzle.com]. 18 Eylül Cuma günü kargo elime ulaştı [neverlandpuzzle.com]. Ancak tam 1,5 ay bekletilmenin ardından gönderdikleri iki parça da tamamen yanlış ve uyumsuz çıktı. Muhtemelen eski serinin üretim tarihi geçtiği için hiç dikkat etmeden yeni seriden alakasız parçalar yollamışlar [neverlandpuzzle.com]. Yapbozda Atatürk'ün gözünün yanındaki ten rengi olan eksik alan yerine kırmızı bir parça; puzzle'ın en sağ üst köşesindeki normalde açık mor olması gereken kenar alanı yerine ise yine tamamen alakasız renkte, koyu mor bir parça göndermişler [neverlandpuzzle.com]. İki parça da resmin ortasında yama gibi kalmıştır. Müşteriyi bu kadar uzun süre yalanlarla oyalayıp üstüne bir de tamamen yanlış renkler göndererek mağduriyeti ikiye katladılar. Asla profesyonel bir firma değiller."
Neverland Puzzle'dan eksik iki parçayı talep ettim, ancak gönderilen parçalar renk ve şekil olarak uyumsuz oldu. Şu ana kadar doğru parçayı almayı bekliyorum.
