Neverland Puzzle'ında Bir Parça Eksik Çıktı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden Neverland markasına ait 1000 parçalık bir puzzle satın aldım. Ürünü tamamlamak için 3-4 aydır emek vererek yaptık, ancak puzzle bittiğinde 1000 parça olması gereken ürünün 999 parça olduğunu fark ettik. Yani kutudan bir parça eksik çıktı.

Eksik parçayı fark ettikten sonra hem Neverland’in kendi kanalları üzerinden hem de Trendyol üzerinden iletişime geçtim. Neverland tarafı kendi forumlarından tarafıma herhangi bir dönüş yapmadı. Trendyol üzerinden yazdığımızda ise “Araştırmalarımıza göre gönderdiğimiz siparişte eksik parça bulunmamaktadır, bu nedenle tedarik yapamıyoruz, isterseniz iade edebilirsiniz.” şeklinde bir geri dönüş aldık. Sanki ürünü kargolamadan önce 1000 parçanın tamamını tek tek saymışlar gibi sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor. Ayrıca binbir emekle yaptığımız puzzle’ı tek seferde bozup iade etmemizi istemeleri de emeğimizi hiçe saymak gibi geliyor.

Sipariş numaram 10441359804’tür. Ürünü iade etmek yerine, yalnızca eksik olan puzzle parçasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak eksik parçanın tedarik edilmesini rica ediyorum.