Nevale Pasta & Fırın Pastaların İçinde Kullanılan Meyveler Tamamen Çürük Ve Bozulmuştu

Doğum günüm için Bursa Nilüfer Altınşehir’deki Nevale şubesinden iki adet pasta siparişi verdim. Nevale’nin sık müşterisiyim ve tatlarını, kalitesini bildiğim için özel günümde de güvenip tercih ettim. Pastalar ilk bakışta sorunsuz görünüyordu, ancak eve götürüp tadına baktığımızda durumun hiç de öyle olmadığını gördük.

Pastaların içinde kullanılan meyveler tamamen çürük ve bozulmuştu, tatları ekşi ve acıydı. Benimle birlikte çocukların da bulunduğu kalabalık bir doğum günü organizasyonu için bu pastaları almıştım. Durumu fark edince pastaları şubeye geri götürdüm ve insan sağlığını da riske attığı için para iademi talep ettim.

Şubede görüştüğüm kişi, sorunun bozuk üründen değil, ağız tadımdan kaynaklandığını ima ederek pastada herhangi bir problem olmadığını söyledi. Hatta tüm üretim ekibiyle pastayı tattıklarını ve hiçbir sorun bulamadıklarını belirtti. Hem benim hem ailemin hem de organizasyondaki misafirlerimin pastayı yerken aynı kötü tadı aldığını söylememe rağmen para iadesi konusunda kesin olarak olumsuz dönüş yaptılar.

Daha sonra özür dilenip telafi amacıyla yeniden pasta yapabilecekleri söylendi ancak yaşadığım durumdan ve güvenimin tamamen sarsılmasından dolayı böyle bir telafiyi kesinlikle kabul etmek istemiyorum. Benim ağız tadımın bozuk olabileceğini söylemeleri, misafirlerimin de mi ağız tadı bozuk diyerek durumu geçiştirmeleri, Nevale gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan beklemediğim derecede saygısız ve umursamaz bir tavırdı. İnsan sağlığının bu kadar hafife alınması ve bozuk olduğu bariz olan bir ürün için sorumluluk alınmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte para iadesi konusunda hiçbir yapıcı adım atılmadı. Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı ilettiğimde ise “istediğiniz yere gidip dilediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece rahat ve umursamaz bir cevap aldım. Bozuk meyvelerle hazırlanmış pastalar yüzünden gece hastanelik olabilirdik, sadece şans eseri daha kötü bir durum yaşanmadı.

Nevale’den beklentim, bu olayın ciddiyetinin kabul edilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim tutarın iade edilmesi ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması adına gerekli denetim ve önlemlerin alınmasıdır.