Kullanmadığım Şarj İstasyonundan Hatalı 952,15 TL Ücret İptali

Neva Şarj hesabımda ve faturamda, hiç gitmediğim ve hiçbir şekilde hizmet almadığım Cepa istasyonunda şarj yapmışım gibi 952,15 TL’lik bir ücret yansıtıldığını gördüm. İşlem detaylarında 11.04.2026 tarihinde saat 20:46’da “Cepa” istasyonunda yapılmış bir şarj işlemi görünmekte ve referans numarası srj2026000024734 yer almaktadır. Ancak ben o gün Cepa’ya gitmedim ve bu istasyondan kesinlikle bir hizmet almadım.

Aynı gün ve aynı saatlere denk gelen zaman diliminde, Cevizlidere ve Cepa arasında yakın KW değerlerinde iki ayrı şarj işlemi görünmesi zaten durumun ne kadar tutarsız olduğunu gösteriyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek tüketim mümkün olmadığı gibi, ben fiziksel olarak da Cepa istasyonunda değildim.

Sorunun farkına vardıktan sonra hem uygulama üzerinden hem de telefonla Neva Şarj müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, destek alamadım. Ne uygulama içinden geri dönüş aldım ne de telefonla bir yetkiliye bağlanabildim.

Hiç kullanmadığım, hizmet almadığım bir istasyon için tarafıma yansıtılan 952,15 TL’lik bu tutarın iptal edilmesini, hesabımdaki ilgili işlemin detaylı olarak incelenmesini ve gerekirse sistemsel bir hata ya da yanlış eşleşme varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.