Kısa Zincir Boğazı Sıkıyor, Üç Aylık Çözüm Bekleyişi

Network markasından satın aldığım siyah maxi abiye elbisenin üst kısmında yer alan zincir detayı, zincirin kısa olması nedeniyle boynumu tamamen kaplayacak şekilde sıkmakta ve boğazımı rahatsız etmektedir. Ürün fotoğraflarında şık bir detay gibi görünmesine rağmen, gerçek kullanımda bu zincir boyu yüzünden elbise kullanılamaz durumdadır ve bu durumun açık bir tasarım ya da üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu konuyu ilk olarak Forum İstanbul mağazasına giderek bildirdim. Bana, konunun online birim tarafından mail yoluyla değerlendirileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen sürede hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde sürecin unutulduğu ifade edilerek özür dilendi, ardından elbiseyle ilgili yeniden mail atıldığı söylendi fakat yine bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonraki ziyaretimde ürünü teslim alabileceklerini ilettiler. Ben mağazaya kendim gitmediğim sürece kimse benimle iletişime geçmedi. Elbise o sırada yanımda olduğu için teslim ettim ve şu anda ürün mağazada bulunmaktadır. Elbiseyi teslim etmemin üzerinden yaklaşık 1–1,5 ay, toplamda ise yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma net bir sonuç bildirilmemiştir. Süreç boyunca sürekli ertelendiği, farklı bahaneler öne sürüldüğü ifade edildi ancak elbise ne yapılmış ne onaylanmış ne de süreç sonuçlandırılmıştır.

Personelin ilgisizliği, sürecin unutulması ve bu kadar uzun süre sahipsiz bırakılması Network gibi bir markaya yakışmamaktadır. Ürün hatasının bu kadar açık olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünle ilgili net bir kararın (iade veya değişim) tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Ürün fotoğrafı tarafımdan eklenmiştir.