Hediye Montta Yanık Çıktı, Mağaza Çözüm Yerine Mağdur Etti

Network Marmara Park AVM mağazasında yaşadığım süreçten ve çalışanların tavrından dolayı şikayetçiyim. Ankara’dan hediye olarak gelen lacivert puffer mont (1095771-291) ürününde yanık olduğunu 11 Aralık’ta fark ettim ve aynı gün Marmara Park AVM Network mağazasına götürdüm. Hediye bir ürün için Ankara’ya gitmem gerektiği ima edildi, “Ankara’dan alındıysa aldığınız yere gidin” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Ben bir hediye ürün için Ankara’ya gidip gelemem; mağaza çalışanlarının da müşteriyi böyle bir beklentiyle karşılamaması gerektiğini düşünüyorum. Hediye ürünün faturasına, hediyeyi alan kişinin telefon numarası üzerinden veya sistemden ulaşmanın mümkün olduğunu, bunun tamamen bilgi eksikliğinden ve ilgisizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü kendim yakmış olsam zaten mağazanıza getirmezdim. Buna rağmen iki kez mağazanıza gelip kendimi açıklamak zorunda kalmam ve üstelik bu şekilde kırıcı bir tavırla karşılanmam beni çok rahatsız etti.

Hediyeyi alan tanıdıklarım, montu seçerken reyondaki başka bir montta düğmede çizik/kırık fark ettiklerini ve bu yüzden özellikle titiz davrandıklarını söylediler. Buna rağmen elimizdeki üründe yanık çıkması ve bunu da ancak sonradan fark etmiş olmamız ayrı bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Montun değiştirilmesini ve özellikle Marmara Park AVM Network mağazasındaki ilgili çalışanların, müşteri ile iletişim ve süreç yönetimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.