Denim Gömleğin İlk Yıkamada Renk Solması Ve İade Talebi

İstanbul Hilltown Alışveriş Merkezi’ndeki Network mağazasından 11.04.2026 tarihinde after‑party için 6.600 TL ödeyerek bir denim gömlek satın aldım. Gömleği, üzerindeki yıkama talimatına uygun olarak 15 dakikalık 30 derece programda yıkamama rağmen ürünün rengi ilk yıkamada belirgin şekilde soldu.

Ürünü ertesi gün aldığım mağazaya götürdüğümde, yalnızca incelemeye gönderebileceklerini, etiketinde indigo kumaş yazdığı için bunun “normal” sayılacağını ve büyük ihtimalle incelemeden red cevabı geleceğini söylediler. Tüketici olarak tüm kumaş türlerini bilmek, etiketleri teknik detayına kadar okumak zorunda olmadığımı, bu bilginin satış sırasında personel tarafından özellikle verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben tekstilci değilim; ürünün hassasiyeti konusunda uyarılmayı beklerim.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesi ve buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza çalışanları da benzer şikayetlerin daha önce de olduğunu, ancak prosedür gereği sadece incelemeye gönderebildiklerini söylediler. Eğer bu ürünle ilgili benzer sorunlar sık yaşanıyorsa, tüketiciyi mağdur etmeyecek farklı bir prosedür geliştirilmesi gerektiğini, aksi halde satış danışmanlarının müşteriyi yeterince bilgilendirmediğini düşünüyorum.

Hafta sonu için özellikle bu gömleğe ihtiyacım varken yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Network’ten sık alışveriş yapan bir müşteri olarak, sürecin uzatılmadan müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.