to read complaints and reviews, or file yours.Nettech Sur Yapı’da Ekran Değişiminde Bilgi Karışıklığı Ve Teslimat Sorunu
Eşim iPhone 13 telefonunun tüm ekran fonksiyonları çalışır durumda olduğu halde sadece camı kırık olduğu için onarımını kurumsal güvenilir olarak bildiğimiz Nettech Sur Yapı şubesini tercih etmiştir. Eşimin talebine istinaden ekran değişimi yapılmıştır. İki gün sonra talihsizlikten eşimin cebinden telefonu tekrar düşürdü ve ekranı yeniden kırıldı. Bu sefer ekran tamamen hasar gördü, kullanılmaz hâle geldi. Kullanıcı hatası olduğu için kendilerine müracaat etmeden telefoncu arkadaşıma ürün tamiratı yaptırdım. Arkadaşımdan aldığım bilgiye göre, ilk kırılan ekran camının sadece cam kısmı değiştiriliyormuş ve ayrıca Nettech eski ekranı da eşime teslim etmemiş. Daha sonra doğrudan Nettech Sur Yapı’ya gittim, durumu anlatıp eski ekranı talep ettim. Mağaza müdürü, kameraları incelemeleri sonucunda personel hatası nedeniyle ekranı teslim etmeyi unutmuş. Uzun uğraşlar sonucunda tamir yapan arkadaşın çekmecesinde kutulu muhafazalı bir şekilde eski ürünümü bulup bana teslim ettiler. "Sadece camı kırık olan ekranımı neden değiştirmediniz? Eski ürünüm dört gün sonra neden sizin çekmecenizde kutulu muhafazalı bir şekilde bulunuyor?" sorularıma cevap veremedikleri için talebime istinaden mağaza yetkilisiyle telefonla görüştüm. Mağaza yetkilisi, ekran değişimi için eşimin kendilerine ekran değişeceğini söylediği için ekranı değiştirdiklerini belirtti. Kadın, telefonun neyin çalışır neyin çalışmaz bilmez ki? Çok profesyonel bir cevap aldık. Eski ekranımızın endüstriyel atık olduğu ve imha edileceği için tutulduğunu belirttiler. Atık olan ürün, bana takılan ekran kutusunun içinde ne arıyor, muhafazalı bir şekilde anlaşılır değil. Daha sonra herhangi bir talebim olmadan çıktım. Yolda giderken beni aradılar, müşteri memnuniyeti için eski kırık ekranımın sadece cam kısmını ürün maliyetine değişim yapabileceklerini söylediler. Yedek tutacakmışım. Firmadan herhangi bir talebim yoktur. Bu şikayeti, benzer bir durum yaşamamaları için diğer kullanıcıların bilgilenmesi amacıyla paylaşıyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili süreçte, eşiniz mağazamıza cihazının düşerek ekranının kırıldığını iletmiş ve onarımın acil olarak yapılmasını talep etmiştir. Bu doğrultuda cihazınızın ekran değişimi yaklaşık 2 saat içerisinde tamamlanarak tarafınıza teslim edilmiştir. Teknik servis süreçlerimizde, üst cam değişimi işlemleri çok katmanlı bir yapıya sahip olması sebebiyle ilerleyen süreçte dokunmatik hassasiyeti ve görüntü kalitesinde sorun oluşturma riski taşımaktadır. Bu nedenle firmamız, müşterilerine daha sağlıklı ve uzun ömürlü bir çözüm olan ekran değişimini önermektedir. Ancak bu riskleri kabul eden müşterilerimiz kendileri talep eder ve tüm riskleride kabul ederse cam değişimi hizmeti de sunulmaktadır tarafınızdan bir talep olmadığı içinde cam değişim işlemi yapılmamıştır. Servis sırasında cihazdan çıkan parçalar, yürürlükteki geri dönüşüm mevzuatı kapsamında lisanslı geri dönüşüm firmaları olan tap (Taşınabilir pil ve elektronik atık toplama derneği) ve diğer elektronik atık toplama firmalarına teslim edilmek üzere mağazalarımızda muhafaza edilmektedir. Tüm teknik atıklar belirli periyotlarla toplanmakta olup; bataryalar özel kutularda, diğer teknik parçalar ise uygun koşullarda saklanmaktadır. Mağazamıza tekrar başvurduğunuzda, muhafaza altında bulunan eski ekranınız tarafınıza teslim edilmiştir. Şirketimize yönelik yapılan ithamları kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Bununla birlikte, iyi niyet göstergesi olarak üst cam değişimi tarafınıza maliyet fiyatı üzerinden teklif edilmiş, ancak tarafınızca kabul edilmemiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
