to read complaints and reviews, or file yours.İphone Ekran Değişiminde Orijinal Parça Ve Garanti Mağduriyeti
20 gün önce Bursa Alaadinbey Nettech şubesinde iPhone 11 telefonumun kırılan ekranını değiştirdim. Ekran değişimi sırasında bana orijinal ekran takıldığı ve 1 yıl garanti verildiği söylendi, toplamda 4.050 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ancak ekranda ilk günden itibaren renk farklılığı, yazıların kayması ve ekran kararması gibi sorunlar yaşadım. Şarja taktığımda ekranı kullanmakta güçlük çekiyorum, şu anda bile mesaj yazarken zorlanıyorum.
Bugün yaşadığım hafif bir çarpma sonrası ekran tamamen kaydı ve sol tarafta kararma oluştu. Şubeye gidip şikayetimi ilettiğimde çalışanlar, ekranın garanti kapsamında olmadığını, ücretli değişim gerektiğini söylediler ve oldukça ters bir üslupla yaklaştılar. Özellikle S**** Hanım, yöneticiyle görüşme talebimi de reddetti ve herhangi bir yetkiliyle iletişim kurmamı engelledi. Şikayetim üzerine daha sonra eşimi arayarak "telefonu getirin, indirimli yapalım" dediler fakat ben tekrar ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca, ekran değişiminden sonra başka bir teknik servise gösterdiğimde de ekranın orijinal olmadığı belirtildi. Bana sadece ödeme fişi verildi, fatura veya garanti belgesi ise verilmedi. Garanti şartlarının neleri kapsadığı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Benim beklentim, ödediğim ücretin karşılığında gerçekten orijinal ve sorunsuz bir ekranın ücretsiz olarak takılmasıdır. 4 bin TL gibi yüksek bir bedel ödeyip, "orijinal ekran" denilerek yanıltılmak ve sonrasında yaşadığım sorunlarda da mağdur edilmek istemiyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Seda Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzüntülerimizi iletmek isteriz. Şikayetiniz üzerine yapılan incelemelerde, cihazınızın ekranında üst camda ve ekran koruyucu üzerinde kırık olduğu, bu nedenle darbeden kaynaklı hasar bulunduğu tespit edilmiştir. Bu tip durumlar, tüm teknik servislerde olduğu gibi garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Ekran değişimi işleminiz yaklaşık 20 gün önce Bursa Niltim şubemizde yapılmış olup, servis kayıtlarımızda ürününüzün a kalite orijinal uyumlu ekran ile değiştirildiği görülmektedir. Tüm işlemlerimizde müşterilerimize garanti belgesi ve ödeme fişi teslim edilmekte, ayrıca sözlü olarak garanti koşulları da aktarılmaktadır. Tarafınıza konu hakkında telefonla dönüş yapılmış ve iyi niyet çerçevesinde indirimli ücretle destek sağlanabileceği bilgisi iletilmiştir. Ancak ekran üzerindeki fiziksel kırık sebebiyle, ücretsiz değişim yapılması teknik olarak mümkün değildir. Yine de memnuniyetiniz bizler için önemlidir; dilerseniz cihazınızı şubemize getirerek yeniden kontrol edilmesini sağlayabilir, size en uygun çözümü sunmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla.
