Modem Eskiliği Nedeniyle 100 Mbps Hız Garantisi Sağlanamıyor Ve Ek Ücret Talep Ediliyor

Yaklaşık 10 senedir Netmaster Kablo Net abonesiyim ve düzenli olarak 100 Mbps hızında internet hizmeti için ödeme yapıyorum. Buna rağmen uzun süredir internet hızımın düşük olduğunu fark ediyordum. Yaklaşık bir hafta önce arıza için gelen ekip, hattımda en fazla 60 Mbps hız alınabildiğini söyledi.

Bana bunun sebebinin modemimin eski olması olduğu, sorunun çözümü için modemin değiştirilmesi gerektiği ve bunun için ayrıca ücret ödemem gerektiği bildirildi. Yani yıllardır 100 Mbps paket ücreti ödememe rağmen teknik olarak en fazla 60 Mbps alabileceğim söyleniyor ve bu konuda bugüne kadar hiçbir uyarı yapılmadı.

Biz senelerdir bu şekilde hizmet kullanmamıza ve modemin eskiliğiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, şimdi modem değişimi için ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Günü gününe faturalarımı ödemiş bir müşteri olarak, bu aşamada hem modem ücreti hem de yüksek tutarlı cayma bedeli istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Ayrıca cayma bedelinin de çok yüksek bir meblağ olduğunu öğrendim; bu nedenle mağduriyet yaşamadan aboneliğimi sonlandırmam da fiilen zorlaşıyor. Bursa Osmangazi’de kullandığım bu internet hizmetinde yıllardır ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hızı alamadığımı, buna rağmen tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadığını ve şimdi de çözüm için benden yeniden ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ödediğim paket karşılığında gerçek anlamda 100 Mbps hızı alabileceğim şekilde altyapı ve modemle ilgili gerekli işlemlerin tarafınızca ücretsiz olarak yapılmasını, geçmiş dönemlerde alamadığım hız nedeniyle oluşan mağduriyetimin de incelenerek faturalarıma yansıtılacak şekilde tarafıma bir iyileştirme/iadede bulunulmasını talep ediyorum.