Panel Ve IP Değişikliği Sonrası Harita Silindi, Firma İadeyi Reddetti

Netlack firmasından Rust için dedicated oyun sunucusu hizmeti satın aldım. Hizmet devam ederken tarafıma ait sunucuda firma kaynaklı panel ve erişim sorunu yaşandı ve bu nedenle IP değişikliği yapılması gerektiği söylendi. Bu işlem öncesinde bana sadece IP’nin değişeceği, herhangi bir veri kaybı olmayacağı açıkça belirtildi.

Ancak IP değişikliği ve panel erişimi sırasında sunucudaki harita tamamen sıfırlandı, oyuncuların uzun süre emek vererek yaptığı tüm evler ve yapılar silindi, aktif oyuncular yaşanan sorun nedeniyle sunucudan ayrıldı ve sunucu fiilen kullanılamaz hâle geldi. Bu süreçte hizmetin temel amacı olan oynanabilirlik ve veri bütünlüğü tamamen ortadan kalktı.

Daha sonra firma yetkilileri ile Discord üzerinden yaptığımız yazışmalarda haritanın geri getirilemeyeceği, yedek alınmadığı veya mevcut yedeğin üzerine yazıldığı, dolayısıyla verilerin geri döndürülemediği bizzat kendileri ifade etti. Yazışmalarda, yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, Netlack tarafındaki panel/erişim/IP sürecinden kaynaklandığı açıkça kabul edilmiş olmasına rağmen, firma “iade politikası” gerekçesiyle ücret iadesini reddetti ve herhangi bir telafi sunmadı.

Bugün yaşanan bu olay neticesinde sunucuya emek veren oyuncularımı kaybettim, hizmet fiilen sona erdi ve 5.600 TL ödediğim bu hizmetten hiçbir şekilde yararlanamaz hâle geldim. Üstelik fiziksel sunucularda yedek sorumluluğunun kullanıcıda olduğu iddia edilse de veri kaybı benim yaptığım bir işlem sonucunda değil, firmanın kendi müdahalesi sırasında gerçekleşmiştir. Tüm Discord yazışmaları, ekran görüntüleri ve firma beyanları tarafımda mevcuttur.

Firma hatasını ve veri kaybını kabul etmiş olmasına rağmen ücret iadesi yapmayı ve makul bir çözüm sunmayı reddettiği için ödediğim tutarın iadesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.