to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Modem Ve Ont Cihazları İçin Haksız Fatura İptali Talebi
Netgsm üzerinden aldığım ev interneti aboneliğim 2 Ekim tarihinde sonlandırıldı. Aboneliğimin iptalinden sonra bugün tarafıma SMS ile 6.750 TL tutarında “iade edilmeyen modem ve ONT cihazı bedeli” şeklinde bir fatura çıkarıldığı bilgisi gönderildi. Ancak Netgsm başvurumu e-Devlet üzerinden yaptım ve bu süreçte bana ne modem ne de ONT cihazı teslim edilmedi.
Teslim edilmeyen, fiilen hiç kullanmadığım modem ve ONT cihazları için benden bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Bana verilmeyen cihazların parasının neye dayanarak istendiğinin açıklanmasını ve bu haksız ücretlendirmeye ilişkin düzenlenen 6.750 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili Netgsm müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi belli bir noktadan sonra çağrıyı sonlandırıyor; bu nedenle firmaya derdimi anlatma ve itiraz etme imkanı bulamıyorum.
Verilmeyen cihazlar için tarafıma çıkarılan 6.750 TL tutarındaki faturanın ivedilikle iptal edilmesini, varsa bu bedelin dayanağı olan sözleşme veya bilgilendirmenin tarafıma açıkça iletilmesini ve müşteri hizmetleri üzerinden bana ulaşılmasını istiyorum.
Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamadığım netgsm her ne hikmetse şikayetvar.com a derdimi yazınca anında bana ulaştı. Daha önceden TTNET tarafından bana verilen modemin ve ont cihazının kendilerinin olduğunu belirttiler. Taşıma yapınca mülkiyeti netgsm e geçmişmiş... Bana yapılan ilk bilgilendirme mesajında bu konudan hiç bahsetmediler. Size verilen cihazları gönderin dediler. Bende bana netgsm tarafından cihaz verilmediği için durumu ciddiye almadım. Müşteri temsilcisi konuşmalarında işi yokuşa sürme derdinde. Cihazlar sizinse verdiğiniz adrese yarın göndereyim dediğimde yasal süre zarfında gönderilirse değerlendirmeye alınır gibisinden çözüm üretmek yerine beni yolunacak kaz olarak görmeye çalışmakta. Bana fatura edilen 6750 TL ücreti hiçbir şekilde ödemek istemiyorum. Bu konuda tüm yasal haklarımı kullanacağımı temsilciye ilettim gerekirse CİMER başvurusu dahi yapacağım. Ayrıca cihazlarını da yarın kargoya vereceğim. Kargoya verdiğim esnada video kaydı alacağım ki daha sonradan eksik gönderilmiş denmesin. Çünkü bu firmaya hiçbir güvenim kalmadı. Şikayetvar a yazmasaydım hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamazdım. Cihazları kargoya verdiğimde çekeceğim olan videoyu da daha sonra burada paylaşacağım.
