to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız Sorunları Mağduriyet Yarattı
2024 yılından beri Netgsm ev interneti müşterisiyim. Zaman zaman kısa süreli problemler yaşasam da bugüne kadar genelde hızlı şekilde çözüme kavuşturuluyordu. Ancak yaklaşık bir haftadır internet hizmeti neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Yedi gündür bağlantı sürekli kopuyor, bazen hiç internet gelmiyor, arada bir bağlandığında ise hız o kadar düşük oluyor ki sayfalar açılmıyor. Bu süreçte defalarca kayıt bırakmama rağmen her seferinde “sorun kapatıldı” denilerek geçiştiriliyorum, kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.
Telefonla aradığımda da karşıma muhatap çıkmıyor, sadece otomatik santral üzerinden “online olarak destek alın” denilip görüşme sonlandırılıyor. Çanakkale Gelibolu Yeniköy Köyü Mücavir Kümeevleri Havacılar Sitesi’indeki adresimde, ayda 575 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde verim alamamak ve ilgisizlikle karşılaşmak beni hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.
Devam eden sözleşmeme rağmen, ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve makul hızda internet hizmeti bekliyorum. İnternet kesinti ve hız problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, gerekli altyapı ve teknik incelemelerin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Netgsm üzerinden 16 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 25 gündür internetimde sürekli kopmalar yaşanıyor, hızım çok düşük ve çoğu zaman sayfalar açılmıyor. Bu nedenle günlük işlerimi, internet üzerinden halletmem gereken hiçbir işi yapamaz hale geldim.
Bu süreçte neredeyse her gün sistem üzerinden kayıt oluşturmama rağmen “şikayetiniz çözümlendi” şeklinde dönüş yapılıyor fakat sorun hiçbir şekilde giderilmiyor. Çağrı merkezi diye aradığım yer ise beni internet üzerinden işlem yapmaya yönlendirip görüşmeyi sonlandırıyor, doğrudan bir muhatap bulamıyorum. BTK’ya başvurdum, CİMER’e yazdım, ancak oralardan da şu ana kadar somut bir dönüş alamadım, mağduriyetim devam ediyor.
Her ay 575 TL ödeme yaptığım bir hizmetten bu şekilde verim alamamak, üstelik 25 gündür çözüme yönelik hiçbir gerçek adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Netgsm’in, internet bağlantımdaki kopma ve hız sorununu derhal ve kalıcı olarak çözmesini, yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.
Sayın Haşmet Bey, 2024 yılından bu yana Netgsm ev interneti hizmetimizi tercih ettiğiniz ve uzun süredir sorunsuz bir deneyim yaşadığınız için teşekkür ederiz. Ancak son bir haftadır bağlantınızın sürekli kopması, internetin hiç gelmemesi ve düşük hız nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Bu durumun, özellikle Çanakkale Gelibolu Yeniköy Köyü Mücavir Kümeevleri Havacılar Sitesi adresinizde aylık 575 TL ödediğiniz hizmetten beklediğiniz kaliteyi karşılamaması, sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bu sorunu kalıcı olarak çözmek amacıyla, teknik ekibimiz adresinizdeki altyapıyı detaylı olarak kontrol edecek ve gerekli kontrollerin sağlanması adına altyapı sağlayıcı firmaya arıza kaydı oluşturacaktır. İnternet kesintilerinin ve düşük hızın nedenini belirleyip, sorunu en kısa sürede gidermek için çalışacağız. Sürecin ilerleyişi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendirecek ve sorunun tamamen çözülmesi için takibimizi gerçekleştireceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Adresinizde aylık 575 TL ödediğiniz hizmetten beklediğiniz kaliteyi karşılamaması, sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Siz bir değer bildiriyorsunuz bizlerde adam gibi ödememizi yapıyoruz. Bizim sizlerden beklediğimiz adam gibi hizmet vermenizdir. Size günlerdir kayıt bırakıyorum internet hizmetim yok, olunca da kopuyor lütfedip 575 TL karşılığı olan hizmeti sizde verin.
Bereketi bol olsun bugün yine yağmur yağdı zaman zaman gelip giden internetimiz iyice gitti. Geçtiğimiz haftada yağmur sonrasında sıkıntı başlamıştı bu günde devam etti. Demek ki 575 TL lik internet bu kadar oluyormuş. Ulaşabileceğimiz bir etkili, yetkili yok. Telefon yok sadece internet aracılığıyla şikayet iletiliyor. Bu korum Trumpta bile yok sayın 575 TL lik Netgsmliler.
Şikayetvar iyi ki varsınız sesimi sizin sayenizde duyurdum, Günlerdir uğraşıyordum şikayetim sayenizde netgsm şirketine ulaştı.
BTK'ya şikayet ettim netgsm den hemen arayıp şikayetimi geri çekmemi istediler 48 saat içinde bir saha görevlisinin geleceğini sorunumu çözeceğini söylediler oysa ne gelen var ne de soran. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır.
