to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm İle Numara Taşıma Kabusu: Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet
Netgsm firmasına 4 Kasım 2024 tarihinde numara taşıma için başvuruda bulundum. 9 Kasım tarihinde bana numara taşıma işleminin tamamlanacağı yönünde mesaj geldi. Bende ilgili tarih ve saatte hattımı telefona takıp beklemeye başladım ancak hat açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra nihayet bir kişiye bağlanabildim. Bana baz istasyonu hizmeti veren GSM operatörünün 5 kasımdan sonra numarasını taşıyanlara hizmet vermeyi durdurduğunu, BTK kararına rağmen bu durumun devam ettiği ve bana CİMER'e şikayet etmemi söylediler. Birincisi BTK'nın böyle bir kararı yok. İkincisi CİMER'e yaptığım şikayet neticesinde CİMER'den gelen cevap şu şekilde :Başvurunuzun değerlendirilmesi için ilgili firmanın 200 bin abone üzerinde abonesi olması ve yıllık 50 milyon ₺ satışı olması gerekiyor. Netgsm'in ise bu şartları karşılayan bir durumu yok. Yani netice şu:Üç kuruş için hattınızı bile bile taşıyorlar ve bu işlemi yaparken en ufak bir bilgilendirme bile yapmıyorlar, sonrada işbilmezliklerini örtmek için suçu başkasına atıyorlar. Nereden baksanız tutarsızlık, nereden baksanız vatandaşı düşünmemek. Netgsm pişmanlıktır.
Gelişme
Netgsm nasıl bir firma. Hem Türkiye'nin dördüncü operatörüyüz diyorlar hem de dünya kadar eksik hizmetleri var. Zaten 5 Kasım itibarı ile numara taşıyanların mağduriyetini artık tüm Türkiye duydu ancak firma Halen yeni abone almaya devam ediyor. İşin ilginç tarafı bu işlemler tamamen online yapılıyor ve işlem başlangıcında bu sorunla ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmıyor. Diğer taraftan firmanın mobil imza desteği yok. Şimdi ben yetkilisi olduğum firmanın işlemleri için mobil imza ile giriş yapmam gerekiyor. Ancak müşteri hizmetlerini aradığım zaman böyle bir hizmetlerinin bulunmadığı söyleniyor bana. Yine banka ve diğer kurumlardan gelen mesajları reddetmek için mesaj gönderilen dört rakamlı servislere mesaj gönderilemiyor. Yine çağrı merkezini aradığımda bu işlemle ilgili entegrasyon çalışmalarının devam ettiği söyleniyor. Nasıl bir hizmet anlayışı bu anlamadım. Eksik hizmet ve altyapı ile vatandaş bilerek mağdur ediliyor. Son sözüm:Netgsm pişmanlıktır.
Değerli abonemiz; Netgsm’in yeni abone alımına, ilgili operatörün de baz istasyonu erişim hizmetine devam etmesi yönünde BTK Kurul Kararı mevcuttur.İlgili operatör tarafından BTK Kurul Kararı'nın uygulanmasını, yeni abonelerimize de mobil erişimin açılmasını beklemekteyiz. Ancak süre veremiyoruz. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Bana maval okumayın. Herkese aynı cevabı veriyorsunuz. Beceriksizliğinizi böyle örtemezsiniz. 5 gündür mağdurum ben. Bu mağduriyeti nasıl Karşılayacaksınız acaba? Adam gibi çıkın açıklama yapın.
Bu konuda size katılıyorum Zekeriya bey maalesef beni de mağdur ettiler. Madem böyle bir durum var veya böyle bir sorun neden satış işlemi ve hat taşıma işlemi devam ediyor? Dün çağrı merkezini aradım bana dilerseniz hattınızı taşıyabilirsiniz diyor yani neresinden tutsanız elinizde kalıyor.