Koçtaş Online'da Sipariş Durumu Güncellenmedi Ve Ürün İadesi Başlatılamıyor

Koçtaş Online üzerinden Netdeko satıcısından 1106108753 sipariş numarasıyla bir çamaşır ve kurutma makinesi dolabı satın aldım. Ürün 04.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak hem ölçüleri hem de dengesi açısından ciddi sorunlar bulunuyor.

Kurutma makinesinin yerleştirileceği bölümün yüksekliği yetersiz olduğu için makine dolaba sıkışıyor. Dolabın derinliği ilanda belirtilen ölçülerden fazla olduğundan ürünü yerleştirmeyi planladığım alana sığmıyor. Montaj ve dengeleme işlemlerini özenle yapmama ve ürün terazide olmasına rağmen, dolabın üzerine yük bindiğinde bir yöne doğru eğilme yapması kullanımı hem güvensiz hem de işlevsiz hale getiriyor. Ürünle birlikte herhangi bir montaj talimatı gönderilmemesi de ayrı bir eksiklik oluşturuyor.

Tüm bu sebeplerle kusurlu ve ölçüleri uygun olmayan bu ürünü iade ederek ödediğim ücretin tamamını geri almak istiyorum. Ancak ürün bana teslim edilmiş olmasına rağmen sipariş durumu sistemde hâlâ “Sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu nedenle platform üzerinden iade talebi oluşturamıyorum ve süreç resmi olarak başlayamıyor.

Sorunu çözmek için çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde net ve yeterli bilgi alamadım, müşteri hizmetlerinde yetkili bir kişiye ulaşmakta da zorlanıyorum. Satıcı ile Koçtaş Online arasındaki süreçten kaynaklanan bu aksaklık nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Koçtaş Online’dan beklentim; ilgili sipariş durumunun derhal teslim edildi olarak güncellenmesi, iade talebimin sistem üzerinden oluşturulmasının sağlanması, ürünün adresimden alınması ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesidir. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.