to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Otomatı Eksik Ürün Verdi, Ücret İadesi Yapılmıyor
10.11.2025 Pazartesi günü saat 13:41’de Opet Öz-Pet Çanakkale’de bulunan Starbucks on-the-GO Self Servis kahve otomatından Cafe Latte siparişi verdim ve 129 TL’lik ödememi kredi kartımın son dört hanesi 2039 olan kartımla gerçekleştirdim. İşlem saati 13:41:06’dır ve dijital slipim de mevcuttur.
Makine, sadece bardağın dibine biraz kahve damlatıp dolumu tamamladığını belirtti ve ürünü eksik verdi. Herhangi bir uyarı ya da hata mesajı almadım. Durumu hemen Opet çalışanına ilettim, ancak yardımcı olamayacaklarını, makine üzerindeki numarayı aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 444 0 122 numaralı hattı aynı gün arayarak kayıt oluşturdum ve toplamda 3 kez görüşme gerçekleştirdim. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ücret iadesiyle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım ve iadenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.
Daha önce bu tür bir sorun yaşamamıştım. Ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.11.2025 Pazartesi günü saat 13:41’de Opet Öz-Pet Çanakkale istasyonunda bulunan Starbucks kahve otomatından Cafe Latte siparişi verdim ve 129 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Ancak makine, sadece bardağın dibine biraz kahve damlatıp dolumu tamamladığını belirtti ve ürünü eksik verdi.
Durumu hemen istasyondaki Opet çalışanına bildirdim fakat yardımcı olamayacaklarını, makine üzerindeki numarayı aramam gerektiğini söylediler. Üzerinden 18 gün geçmesine ve defalarca telefon görüşmesi yapılmasına rağmen tarafıma halen herhangi bir iade yapılmadı. Söz konusu kahve otomatlarının sahibi Nestle Türkiye olsa da, bu makineyi kendi istasyonunda konumlandıran ve tüketicinin parasının alınıp hizmet verilmemesine aracılık eden Opet’in de çözüm konusunda hiçbir sorumluluk almaması beni mağdur etmektedir.
Hem ödediğim 129 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum, hem de bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili kahve otomatlarının Opet istasyonlarından kaldırılması yönünde somut bir adım atılmasını bekliyorum.
Sayın Yetkili, Tüketicimize konu hakkında gerekli açıklama yapılmıştır. Nestlé Çağrı Merkezi
