Kediler Nestle Cat Chow Yiyemedi Satıcı İade Reddetti Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Trendyol Proton pet satıcısından Nestle Cat Chow kedi maması aldım. Daha önce de yedikleri mama bu sefer yemediler; 3 kedim ve sokaktaki kediler yemedi. Ürünü araştırdım, paket orijinaldi ama mamada ne sıkıntı olabilir diye satıcıya yazdım. Orijinal olduğu için iade alamayacağını, üretici firma Nestle'nin destek olacağını söyledi. Ben de Nestle'yi aradım, WhatsApp hattından ürünün resmini istediler, sonra ürün orijinal diye dönüş yaptılar. Ben biliyorum ama kediler yemiyor dedim. Yetkili satıcı, "iade oluşturabilirsiniz" dedi, satıcı iade kabul etmiyor, size yönlendirdi" dedim. Süreci müşteri hizmetleri yürütmekte diye oraya yönlendirdi. Önce 2 gün tekrar deneme yaptım, alışırlar mı diye, ama başka mamayla karıştırıp versem bile seçerek yiyip bu mamayı yemediler. Üstelik 3 farklı mama verdim; ilk defa denedikleri onları yediler. Tekrar müşteri temsilcisini arayıp anlattım, beni kalite kontrol ekiplerine yönlendirdi. Beni aradıklarında Metrodaydım, konuşurken bağlantı kesildi, geri aramadılar. WhatsApp yazışma üzerinden yazdım, oradan da cevap gelmedi. İki gün sonra tekrar müşteri temsilcisini arayıp beni kalite kontrole yönlendirdiler, ama konuşma yarım kaldı, tekrar aramadılar. "Siz yönlendirir misiniz?" dediğimde bu seferki müşteri temsilcisi, Cat Crown mamasının yeme garantisi olmadığını, bu yüzden iadesi yapılamaz dedi. İlk defa yemiyor; kedilerim daha önceden yemişlerdi, bunu yemiyorlar. Kaç kedide denedim, hiçbiri yemedi. Yeme garantisi yok, sadece Pro Plan ürününün var, bu ürünün yok. Eğer bozulma, bayatlama gibi bir durum yoksa iade alınmaz dedi. Ben de nereden bileyim, bozuk mu, başka bir şey mi, ürünü incelemeye almadınız ki? dedim, bana tekrar aynı şeyi söyledi. Bir sürü kişiye satıyorsunuz o mamayı ve alan herkesin kedisi yetmezse sorumluluk almıyor musunuz? dedim. Bu sefer beni azar gibi bastırarak "yeme garantisi yok" dedi. Ters bir tavırla Pro Plan'ın neden var? dedim, şirket prosedürü dedi sadece. Ben de uzatmadım, artık kapadım çünkü artık yapacağım: markayı her yerden şikayet etmek ve bir daha ürünlerini almamak. Bu süreçte Pro Plan mamasını almıştım; bu sefer kedilerim sevdi, onu yiyor ama bir daha onu da almayacağım. Nestle destek olmayınca tekrar satın aldığım satıcıya durumu yazdım. Daha önce hep cevap veren satıcı bu sefer yazdıklarıma yanıt vermedi; çünkü bu arada iade süreci de geçmiş oldu. O da beni firmaya yönlendirip bu şekilde oyaladı, iade oluşturup göndermeyeyim diye. Şimdi hem üretici firmadan hem de yetkili satıcıdan şikayetçiyim, para iadesi talep ediyorum.