Nespresso Yanıltıcı Kampanya Bilgisi ve Haksız Suçlamalar Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Nespresso Citiz Platinum kullanıcısıyım. Sütlü bir makine daha almak için 29.11.2025 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul mağazasına gittik. Nespresso standında görevli M** Hanım, baktığımız makineyle ilgili bilgi verirken o anda çok cazip bir kampanya olduğunu söyleyerek bizi ekli fatura ile aldığımız Kahve Köşesi setine yönlendirdi.

Bu yönlendirme sırasında pakette ekstra aksesuarlar ve hediye kapsüller olduğunu, kapsülleri %50 indirimle satın alma imkanı bulunduğunu, ayrıca kampanya kapsamında kartımıza yaklaşık 1500 TL civarında bir iade yapılacağını, sonuç olarak da makinenin 15 bin küsur liraya gelmiş olacağını belirtti. Baktığımız bir alt model makine de o fiyata olduğu için bu Kahve Köşesi setini bu bilgiler doğrultusunda ikna olup satın aldık.

Kasada iki kez iadenin nasıl olacağını sorduğumuzda, birkaç gün içinde kartımıza yansıyacağı söylendi. Bir hafta beklememize rağmen herhangi bir iade hareketi olmayınca tekrar mağazaya gittik. Durumu Media Markt personeline anlattığımızda ilk sorulan şey “Kampanyaya katıldınız mı? ” oldu. Bize bu konuda hiçbir bilgi verilmediği için kampanyaya katılmadığımızı o anda öğrendik. O sırada mağazada bulunan M* Hanım, yoğunluk döneminde böyle aksaklıklar olabildiğini söyleyerek özür diledi, telafi için hediye kapsül verebileceğini fakat yöneticisinden onay alması gerektiğini belirtti.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca tekrar mağazaya uğrayıp not bıraktık. Geçen hafta M** Hanım bizi arayarak Nespresso tarafından talebimizin olumsuz karşılandığını iletti. Nedenini sorduğumuzda ise, kampanyaya katılmamızın söylendiğini, yani bilgi verildiğini iddia ederek bizi adeta yalancı konumuna düşüren bir açıklama yaptı.

Geçmiş satın alımlarımıza bakarsanız, 1500 TL’nin peşine düşecek durumda değiliz ancak haksız yere yalancı durumuna düşürülmek bizi son derece rahatsız etti. Personelinizin bu tavrı ve yanlış bilgilendirme sonrası yaşadığımız mağduriyet Nespresso markasına yakışmamaktadır.

Bizim temel talebimiz bu mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçle ilgili tarafımıza net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde bu konuyu farklı mecralara taşıyacağımızı belirtmek isteriz. Para ya da ekstra bir menfaat beklentimiz yokken, basit bir özürle kapanabilecek bir süreçte haksız yere yalancı konumuna düşürülmemiz markanız adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.