Nespresso C55 Makinemin Tamir Edilmemesi Ve Yetersiz Teklif

Temmuz 2022'de satın aldığım Nespresso c55 kahve makinem, üzerinden yalnızca yaklaşık 4 yıl geçmiş olmasına rağmen kısa süre önce arızalandı. Makineyi İstanbul Kadıköy Bağdat Caddesi'ndeki Nespresso mağazasına götürdüğümde, artık bu modelin tamirinin yapılmadığını söylediler. Kullanım süresi bu kadar kısa bir ürün için tamir seçeneğinin tamamen ortadan kalkması ve herhangi bir teknik çözüm sunulmaması benim için kabul edilebilir değil.

Mağazada bana yalnızca yüzde 30 indirim teklifi sunuldu, ancak bu indirim liste fiyatı üzerinden yapıldığı için internette aynı makinenin zaten daha düşük fiyatlarla satıldığını gördüm. Yani önerdikleri çözüm, gerçek bir avantaj sağlamadığı gibi, arızalanan makinem için de adil bir karşılık oluşturmuyor. Dört yıllık bir makinenin ne tamir edilmesi ne de makul bir alternatifle desteklenmemesi, Nespresso gibi bir markadan beklediğim yaklaşımın çok altında kaldı.

Nespresso'nun bu konuda ya makinemin onarımını sağlamasını ya da arızalanan c55 modelinin güncel değerine denk, makul bir koşulla ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüleceğini umuyorum.