Kusurlu Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

13.10.2025 tarihinde Neslihan Canpolat internet sitesinden 3.395,64 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda gıcırdama sesiyle karşılaştım ve bu nedenle ayakkabıyı onarım için firmaya gönderdim. Ancak onarımdan sonra ayakkabının kalitesi daha da düştü; bir tekinin tabanı yüksek, diğerinin ise düşük olduğunu ve astar kısmında bir tarafın tamamen söküldüğünü fark ettim. Ayrıca ürünün işçilik kalitesi de oldukça kötü; dikişlerde ve diğer detaylarda ciddi kusurlar mevcut. Bu durumu gösteren görselleri de şikayetime eklemek istiyorum.

Yaşadığım bu sorunlar sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, tekrar göndermemi ve yeniden onarıma alınacağını söylediler. Ben ise üründen tamamen soğuduğumu ve kalitesine güvenmediğimi belirterek, farklı bir modelle değişim talebinde bulundum. Fakat bu konuda kararın kendilerine ait olduğunu, değişim yapıp yapmayacaklarına kendilerinin karar vereceğini ilettiler.

Ayakkabının fiyatı ve yaşadığım sorunlar göz önüne alındığında, öncelikli beklentim ücret iadesi; bu mümkün değilse farklı bir model ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürün garanti kapsamında mı bilmiyorum, faturada da bu konuda bir bilgi yer almıyor. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.