Nesine.com’da Sistem Hataları Nedeniyle 8.000 TL Kayıp Ve İade Reddi

Nesine.com platformunda yasal olarak yer alan Kazı Kazan ve Slot oyunlarını (Yeşil Sonsuzluk, Çölde Ki Yarış, 50 Kat Şans vb.) oynarken sürekli olarak sistem hataları, donmalar ve sunucu bağlantı kopmaları yaşadım.
Oyunlar esnasında ekranda sırasıyla "Bilet Tutarı Alınamadı", "İşlem sırasında bir hata oluştu" uyarıları çıkmış, hatta oyun ekranında açıkça "wager refunded" (bahis iade edildi) ibaresi yer almıştır. Tüm bu teknik altyapı hatalarına ve sistemin "bahis iade edildi" uyarısına rağmen, hesabımdan oyun tutarları eksiksiz olarak düşülmüş, fakat iade edilmesi gereken bakiyeler hesabıma geri yansıtılmamıştır. Bu sistemsel hatalar yüzünden yaklaşık 8.000 TL'ye yakın maddi zarara uğratıldım.
Yaşadığım mağduriyeti ekran görüntüleriyle destek talebi açarak bildirmeme rağmen, Nesine destek ekibi tarafıma "genel bir teknik aksaklığa rastlanmamıştır, farklı tarayıcı veya cihazdan deneyin" şeklinde tamamen ezber ve kabul edilemez bir hazır şablon cevap vermiştir.
Şikayet ekinde sunduğum ekran görüntülerinde de açıkça sabit olduğu üzere, ben zaten hem Google Chrome hem de Opera tarayıcıları üzerinden ayrı ayrı deneme yaptım. Her iki farklı tarayıcıda da sistem aynı altyapı hatalarını vermiş, oyun içinde "bahis iade edildi" uyarısı ekrana düşmüştür. Sorunun benim tarayıcım veya cihazımla hiçbir ilgisi yoktur; hata tamamen Nesine ve oyun sağlayıcısının sunucularındadır. Ekrandaki hata kodlarını ve "wager refunded" yazılarını görmezden gelerek kullanıcıyı suçlamak art niyetli bir yaklaşımdır.
Sistem loglarının ve oyun geçmişimin gerçek uzmanlarca, tarayıcı bahanelerinin arkasına sığınılmadan ivedilikle incelenerek haksız yere kesilen tüm bakiyemin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin Şikayetvar süreciyle çözülmemesi durumunda, elimdeki bu somut ekran görüntüleri, tarayıcı kanıtlarım, Nesine'nin verdiği bu haksız red cevapları ve bakiye dökümleriyle birlikte hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ihtar ederim.
Üye Numaram: 15525227