Nesine Canlı Kazı Kazan Oyunu İçin Yüksek Kayıp Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Nesine.com’da 14 Nisan günü saat 18.00 civarında kazı kazan oyununda yaklaşık 1 saat içinde toplam 83.000 TL kaybım oldu. Kısa sürede çok yüksek tutarda kayıp yaşamam sonrası durumu şüpheli bulduğum için site ile iletişime geçtim.

Canlı destek ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bana kaybımın yüzde 10’unun giderileceği, yani tarafıma bir miktar iade/karşılık yapılacağı söylendi. Ancak bu söze rağmen hesabıma tek kuruş yatırılmadı ve verilen taahhüt yerine getirilmedi.

Nesine.com’un, müşteri temsilcisinin bana ilettiği yüzde 10 kayıp telafisi sözünü tutmasını değil, yaşamış olduğum 83.000 TL’lik kaybımın tamamı için gerekli incelemeyi yaparak kaybımın tamamını karşılamasını talep ediyorum.

Uzun yıllardır üyesi olduğum Nesine’nin mobil uygulamasında 14 Nisan saat 18.00 civarında İpek Yolu isimli kazı kazan oyununu oynarken yaklaşık 1 saat içinde 83.000 TL kaybettim. Oyun öncesinde tarafıma “milyonluk kazanç” gibi güven veren mesajlar gelmesi ve sitenin resmi, devlet destekli bir platform olması nedeniyle güvendim ve art arda 6 kez yatırım yaptım, ancak buna rağmen 1 kuruş dahi kazanç elde edemedim.

Yaşadığım bu büyük kayıp sonrası hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bir temsilci ilk olarak kaybımın yüzde 10’unun karşılanacağını söyledi, ancak daha sonra başka bir temsilci Nesine’nin böyle bir uygulaması olmadığını belirtti. Sonrasında ise bugün sabah hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın kapatıldığını gördüm. Şikayette bulunduğum için hesabımın kapatıldığını düşünüyorum ve bu durum hem şeffaflığa hem de kurumsal ciddiyete yakışmıyor.

Resmi ve devlet destekli olduğu söylenen bir platformda bu kadar kısa sürede bu denli yüksek tutarlı bir kayıp yaşamak, ardından da çelişkili müşteri hizmetleri cevapları almak ve sonunda hiçbir gerekçe sunulmadan hesabın kapatılması kabul edilebilir değildir. Hem güvenim sarsıldı hem de yıllardır üyesi olduğum bir sitede tamamen sahipsiz bırakıldım.

Bu nedenle, Nesine’deki kazı kazan oyunlarının, özellikle de İpek Yolu oyununun incelenmesini, bu oyunların kaldırılmasını ve 83.000 TL tutarındaki kaybımın iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sürecin detaylı şekilde araştırılmasını, hesabımın neden kapatıldığına dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık 15 yıldır aktif üyesi olduğum Nesine.com’dan 14 Nisan saat 18.00 civarında kazı kazan ve özellikle “İpek Yolu” isimli oyunda toplamda yaklaşık 83 bin tl’lik kaybım oldu. Bu kaybın normal bir oyun kaybı değil, resmen bir soygun ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım kayıptan bir gün önce tarafıma “İpek Yolu oyununda milyonluk kazanç” şeklinde mesaj gönderildi. Resmi, yasal bir site olduğu için güvenip girdim ve oynadım. Ancak hiçbir şekilde böyle bir kayıp kabul edilebilir değil. Bakiyem 20 bin tl seviyesindeyken bir anda 10 bine düştü, bu şekilde sürekli bakiye eridi, 9 kere yatırım yapmama rağmen oyun tek bir lira dahi kazanç vermedi. Ne yaptıysam oyun beni içeri çektikçe çekti ve çok kısa sürede 83 bin tl gibi bir tutar gitti. Bu durumun normal bir şans oyunu mantığıyla açıklanamayacağını, insanları sistemli şekilde kaybettiren bir yapı olduğunu düşünüyorum.

Başta iyi niyetle, yaşadığım bu ağır kayıptan en azından yüzde 20 oranında bir iade talep ettim. Buna bile yanaşılmadı. 15 yıllık müşterileri olarak ilk defa bu kadar ağır bir mağduriyet yaşıyorum, kendimi resmen soyulmuş gibi hissediyorum. Bu süreçte psikolojim bozuldu, çok kötü durumdayım; Nesine’nin attığı mesajla bu oyuna yönlendirildim ve bu oyun yüzünden adeta ocağım söndü.

Yaşadıklarımı araştırdığımda sosyal medyada ve çevremde aynı oyun ve benzer kayıplarla ilgili sayısız şikayet gördüm. Yalnız olmadığımı, aynı şekilde mağdur edilen çok sayıda insan olduğunu fark ettim. Buna rağmen Nesine ile doğrudan, sağlıklı bir görüşme sağlayamıyorum. Onların aradığı zaman ben uygun olamadım, ben aradığımda ise “dönüş yapacağız” denilip anlık olarak kimseye bağlanamıyorum. 7/24 ulaşılabilir olduklarını söylemelerine rağmen gerçek anlamda muhatap bulamıyorum ve kaybımın unutturulmaya çalışıldığını hissediyorum.

Bu yaşananların basit bir “kayıp” değil, ciddi bir mağduriyet ve soygun niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hem Nesine içindeki üst yönetime hem de gerekirse CİMER üzerinden ilgili tüm makamlara şikayetimi ileteceğim ve bu işin peşini kesinlikle bırakmayacağım. Talebim çok nettir: Bu oyunlar üzerinden yaşadığım 83 bin tl’lik tutarın iade edilmesini, en azından bu ağır kaybımın tamamının karşılanmasını istiyorum. Ayrıca Nesine’nin bu tür kazı kazan ve benzeri oyunları sistemden kaldırarak özüne, sadece iddaa ve bildiği işe dönmesini, insanların ocağını söndüren bu oyun yapısından vazgeçmesini talep ediyorum.