Nesine Mükerrer Kupon Hatası Nedeniyle 5000 TL Zarara Uğradım

01.02.2026 tarihinde saat 19:14’te nesine.com üzerinden yaptığım işlemlerde, tamamen inisiyatifim dışında, sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir şekilde mükerrer kupon oluştu ve bu durum sonucunda 5.000 TL zarara uğradım. 4602592731176755 ve 4602592731184499 numaralı bu iki kupon, üye numaram olan 14319496 hesabım üzerinden aynı maçlar ve aynı içeriklerle sistemde görünmektedir.

İlk oluşturduğum kupon, oran değişikliği nedeniyle merkezi sistem tarafından onaylanmadı. Eğer onaylanmış olsaydı, ana bakiyem kupon tutarı kadar düşecekti; ancak onaylanmadığı için doğal olarak aynı kuponu yeniden oynadım ve bu defa kupon onaylandı. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, aynı kupondan iki adet oynanmış olduğunu fark ettim. Benim aynı içeriğe sahip kuponu bilinçli olarak iki defa oynamam için hiçbir mantıklı neden yok; tutarlar itibarıyla vergisel bir avantajım da bulunmuyor, istersem tek kupon halinde 10.000 TL’lik oynayabilirdim.

Yaşadığım bu durumdan sonra nesine.com müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak kendilerince bir hata olmadığını söyleyip sadece merkezi sistemin işleyişini anlattılar. Sistemin, benim ek bir onayım veya talebim olmadan mükerrer kupon oluşturmaması gerektiğini, bunun sorumluluğunun da kullanıcıya yüklenmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Bu olay nedeniyle çok öfkelendim ve güvenimi kaybettiğim için hesaplarımdaki tüm bakiyeyi çekmek zorunda kaldım.

Nesine.com’dan beklentim, söz konusu işlemle ilgili teknik incelemenin gerçekten detaylı ve objektif biçimde yapılması, sistemsel hata varsa bunun açıkça kabul edilmesi ve bu hata sonucu oluşan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilerek hakkımın iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir hatanın başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.