Nesine Kupon Kazandığı Görünmesine Rağmen 7.401 TL Ödenmedi

Nesine üzerinden yaptığım bir kuponla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden 50 TL tutarında, üç maçtan oluşan bir kupon oynadım ve maçlar sonuçlandığında kuponum kazandı olarak görünmesine ve kazanan kuponlar arasında yer almasına rağmen, aynı kupon kendi hesabımda kaybeden kuponlar arasına geçti. Bu durum nedeniyle yaklaşık 7.401 TL tutarındaki kazancım tarafıma ödenmedi.

Kuponum maçların ilk yarıları bittiğinde tuttu ve sistemde yeşil olarak görünüyordu. Ancak ikinci yarılar başladıktan sonra kuponum bir anda yeşilden kırmızıya döndü ve maçlar tamamen bittikten sonra da doğrudan kaybeden kupon gibi gösterildi. Aynı kuponun hem kazananlar içinde görünmesi hem de hesabımda kaybeden olarak işaretlenmesi sistemsel bir hata olduğunu düşündürüyor ve bu çelişkiyle ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı.

Sorunu fark ettikten sonra önce telefon ile müşteri hizmetlerini aradım ancak kimseye ulaşamadım. Ardından “Bize Yazın” bölümünden durumu detaylı şekilde anlattım. Daha sonra tarafıma “Kupon Sonuçlandırma” başlıklı bir mesaj gönderildi fakat bu mesajda da kuponumun neden kayıp sayıldığına dair açık ve anlaşılır bir gerekçe yer almadı, sorunum fiilen çözülmedi.

Yaşadığım bu çelişkili durumun sistemden detaylı şekilde incelenmesini, kazanan kuponumun tekrar değerlendirilmesini ve haksız yere ödenmeyen yaklaşık 7.401 TL tutarındaki kazancımın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür sistemsel hatalarla ilgili daha şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.