to read complaints and reviews, or file yours.Nesine Hesabı Açıklama Olmadan Kapatıldı 60.000 TL Bakiye Kilitlendi
Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım Nesine hesabım, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmadan kapatılmıştır. Hesabımda yaklaşık 60.000 TL bakiye bulunmaktadır ve 29.06.2026 tarihinden bu yana hesabıma ve bu bakiyeye erişememekteyim. Hesabım Arda Şahin adına kayıtlı olup, iletişim için kullandığım e-posta adresim e********@icloud.com’dur.
Konu hakkında Nesine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun bankamdan kaynaklandığı ve bankamın Nesine’ye bir bildirim yapması gerektiği ifade edilmiştir. Bunun üzerine hesabımın bağlı olduğu banka olan Enpara ile iletişime geçtim. Enpara, böyle bir uygulamalarının olmadığını, Nesine’ye bu yönde herhangi bir bildirim yapmadıklarını ve iki kurum arasında bu şekilde işleyen bir prosedür bulunmadığını açıkça belirtmiştir.
Şu an itibarıyla iki kurum da birbirini işaret etmekte, ancak hiçbir taraf somut bir çözüm üretmemektedir. Bu süreçte mağdur olan tek taraf benim ve yaklaşık 60.000 TL tutarındaki bakiyem hesabımda beklemekte, hesabımın neden kapatıldığına ilişkin tarafıma açık ve yazılı bir gerekçe de sunulmamaktadır.
Talebim, hesabımın kapatılma gerekçesinin yazılı olarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesi, varsa eksik veya sorunlu görülen hususların açıkça belirtilmesi ve hesabımdaki bakiyeye erişimimin en kısa sürede sağlanmasıdır. Kurumların birbirine yönlendirmesi yerine, sorunun çözümüne yönelik somut bir işlem yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Böyle bir konu başına gelen varsa lütfen yazın arkadaşlar. Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım Nesine hesabım, 29.06.2026 tarihinde tarafıma gelen bir SMS ile hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı. Hesabım kapatıldığında içeride 60.000 TL bakiyem bulunmasına rağmen bu tutar tarafıma iade edilmedi.
Konu ile ilgili olarak hem Nesine müşteri hizmetleriyle hem de bankamla defalarca görüştüm. Nesine, hesabıma banka tarafından bloke konulduğunu ve banka tarafından ikinci bir bildirim gelene kadar işlem yapılmayacağını, para iadesi olmayacağını söylüyor. Bankam ise böyle bir yetkileri olmadığını, hesabıma yönelik herhangi bir bloke veya bildirim bulunmadığını yazılı olarak maille tarafıma iletti ve bunu kanıtlayan belgeleri de sundu. Buna rağmen Nesine ısrarla bankadan bildirim aldığını öne sürerek hiçbir işlem yapmıyor.
Yaklaşık 4 gündür farklı kanallar üzerinden görüşme yapmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ne hesabım açılıyor ne de içerideki bakiyem tarafıma iade ediliyor. Nesine’de “[email protected]” mail adresiyle kayıtlı hesabımın haksız yere kapatılmasının sonlandırılmasını, hesabımın yeniden açılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Talebiniz ile ilgili sistemde kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden siz değerli üyemize geri dönüş yapılacaktır. Tüm hizmetlerimizden kesintisiz olarak yararlanabilmek için, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında Cep Telefonu ve E-posta bilginizin doğrulanmış olması gerektiğini hatırlatmak isteriz. Bize dilediğiniz zaman, • Nesine Müşteri Hizmetleri numaramızdan ulaşabilir, • Sitemize bilgilerinizle oturum açarak Hesabım / Mesajlarım / Mesaj Yaz menüsünden mesaj yazabilir, veya • mesajınızı kolaylıkla iletebilirsiniz. Oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımızla, Nesine
Ben sizinle defalarca görüştüm yetkiliyim dediğiniz konularda o kadar yetkisizsiniz ki hiçbir soruya doğru cevap vermiyorsunuz. Size hesabım kapatılma sebebini soruyorum banka ile görüşün diyorsunuz banka ile görüşüyorum banka bana bu durum inisiyatifimizde değildir diyor. Sizi tekrar arıyorum banka bize bildiri gönderdi hesabınız bloke edildi diyorsunuz. Bankayı arıyorum böyle bir durum söz konusu değildir sistemimize baktığımızda biz bildiri yapmadık bu konu ile ilgili mail aldım size ilettim bankadan gelen hala kabul etmeyip bir cevap vermiyorsunuz. Banka bize bildiri gönderdi diyorsunuz bildiriyi bana mail olarak atın diyorum onu da atmıyorsunuz. Bu konu çözülmüyor hesabım açılmıyor paramı alamıyorum mağdurum. Kişisel verilerin korunması kanunundan bahsediyoruz bize açıklama yapmadan legal olan hesabımızı kapatıyorsunuz. Sayın Nesine ; sorunu çözüp hesabımı aktifleştirin
Değerli Üyemiz, Talebinize ilişkin sizi aradık ancak ulaşamadık. İşleminiz konusunda size yardımcı olabilmemiz için güncel olarak kullanmakta olduğunuz cep telefonu numaranızı bize iletmenizi rica ederiz. Tüm hizmetlerimizden kesintisiz olarak yararlanabilmek için, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında Cep Telefonu ve E-posta bilginizin doğrulanmış olması gerektiğini hatırlatmak isteriz. Bilgilerinizi Hesabım – Bilgilerim menüsü üzerinden Cep Telefonu veya E-posta adresinizin sağ tarafında yer alan “Düzenle” butonuna tıklayarak kolaylıkla doğrulayabilirsiniz. Bize dilediğiniz zaman, • Nesine Müşteri Hizmetleri numaramızdan ulaşabilir, • Sitemize bilgilerinizle oturum açarak Hesabım / Mesajlarım / Mesaj Yaz menüsünden mesaj yazabilir, veya • mesajınızı kolaylıkla iletebilirsiniz. Oyunlarınızda bol şans dileriz. Saygılarımızla, Nesine
Sayın Nesine ; Sizinle zaten görüşüyoruz insanların kafasını karıştırmayın e posta ve cep telefonum da sizlerde kayıtlı bana da her zaman ulaşabilirsiniz. Bir çözüm de sunmuyorsunuz
Hesabım Nesine tarafından ön bilgilendirme ve açıklama olmadan kapatıldı, 60.000 TL bakiyeme erişemiyorum. Müşteri hizmetleri sorunun bankamdan kaynaklandığını söyledi, ancak banka da böyle bir bildirim yapmadığını belirtti. Ücret iadesi talebimde bulunmuştum ancak iade gerçekleşmedi ve hâlâ çözüm bekliyorum. Bu süreçte Nesine'nin yaklaşımını memnuniyetsiz buluyorum ve tavsiye etmiyorum.
