İstanbul’a Giderek Kimlik Doğrulama Şartı İle Hesabım Kapatıldı

Yaklaşık sekiz on yıldır aktif olarak kullandığım Nesine hesabım, yaklaşık on gün önce hesabımdaki bakiye tarafıma aktarıldıktan sonra iznim ve onayım olmadan kapatıldı. Bu durumla karşılaştıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; uzun uğraşlar sonucunda güçlükle bağlandığım temsilci, kayıtları kontrol edip tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Daha sonra birkaç kez aranmışım, ancak o anlarda müsait olmadığım için telefonları açamadım. Sonrasında gerçekleşen görüşmemizde bana, hesabıma başka bir cihazdan erişilmeye çalışıldığı ve bu nedenle güvenlik gerekçesiyle hesabımın kapatıldığı bilgisi verildi. Ben de çözüm olarak ne yapabileceğimi sorduğumda, İstanbul ofislerine gidip kimlik doğrulaması yapmam gerektiği, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.

Ankara’da yaşayan bir kullanıcı olarak, sırf hesap açılması için İstanbul’a gidip gelmem gerektiğinin bu kadar kolay, tek ve kesin çözüm gibi sunulmasını hem mantıksız hem de kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Aynı durum Diyarbakır’da ya da başka bir şehirdeki kullanıcıların başına gelse, onlardan da İstanbul’a gelmelerinin beklenmesi, bu devirde gerçekçi ve müşteri odaklı bir çözüm değildir.

On yıllık kullanıcı olarak, bunca zaman emek verdiğim hesabımın uzaktan yapılabilecek görüntülü kimlik doğrulama, belge gönderimi veya benzeri alternatif yollar hiç düşünülmeden kapatılması ve sadece İstanbul’a gelme şartı koşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üyeliğimin, güvenlik kontrolleri sağlanarak uzaktan kimlik doğrulaması ile yeniden açılmasını ve bu süreçte gösterilen katı ve çözüm sunmayan yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.