Neova Sigorta'nın İkame Araç Teslimatında Yaşattığı Mağduriyet Ve İletişim Sorunları!

8 Kasım saat 10:58’de tarafıma dönüş yapılarak 2 saat içinde Rent A Car tarafından aranacağım ve gün içinde aracın teslim edileceği söylendi. Ardından aynı gün tam 11 farklı temsilciyle görüştüm. 20.00’ye kadar bulunduğum konumda araç teslim edilecek denildi, saatlerce beklediğim yerde oyalandım. En sonunda sigortacım “Bugün gelmez, yarın gelir” diyerek bulunduğum konumu terk etmemi istedi.

Gün içerisinde saat 12:00 – 16:30 – 17:30 – 18:30 şeklinde sürekli değişen ve tutarsız teslimat saatleri bildirildi, hiçbirisi gerçekleşmedi. Temsilciler konuya hakim değil, bilgilendirmeleri yetersiz, müşteri memnuniyeti tamamen yok sayılıyor.

8 Kasım tarihinde ertesi gün Şişli ’de değil Eyüpsultan’da olacağımı, teslimatın bu adrese yapılması gerektiğini defalarca iletmeme rağmen 9 Kasım 13:30’da arandım ve Eyüpsultan’ın “bölge dışı” olduğu söylenerek teslimat yine ertelendi. Bu süreçte 3 kez taksi kullanmak zorunda bırakıldım.

4 gündür araçsızım ve hâlâ dalga geçer gibi teslimat yapılmıyor. Üstelik süreç boyunca “eksper değişikliği” gibi bahanelerle oyalanıyorum. Bu yaşananlar kabul edilemez. Bu kadar önemli bir süreçte müşterinizi mağdur edip, yanlış yönlendirip sorumluluk almamak hem ticari hem hukuki açıdan ciddi sorun teşkil eder.

Poliçe No: 4236***07, Hasar Dosya No: 1960***’dir. Bu noktadan sonra yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetle ilgili olarak tüm haklarımı saklı tutuyor, gerektiği durumda tüm yasal başvuruları yapacağımı açıkça bildiriyorum. Bu kadar sorumsuz bir kurumla yoluma devam etmeyeceğimi, poliçemi seneye kesinlikle yenilemeyeceğimi beyan ediyorum.