Neova Sigorta’nın Güvenlik Risklerini Göz Ardı Ederek Araç Tamirinde İsrar Etmesi

Neova Sigorta kapsamında kaskolu olan 2021 model Volkswagen Tiguan aracımla 7 Eylül’de kaza yaptım. Karşı taraf tutanaklarda 8’de 8 kusurlu olmasına rağmen süreçte yaşadığım muamele nedeniyle mağdur ediliyorum.

Aracımın ön hasar tespiti yetkili servis tarafından yaklaşık 1.403.000 TL olarak belirlendi. Aracın söküldükçe daha fazla hasar çıkacağı servis tarafından açıkça ifade edildi. Sarı sayfalarda aracımın ortalama ikinci el piyasa değeri yaklaşık 2.300.000 TL civarında olmasına rağmen, şu an dosyada hasar oranı yaklaşık yüzde 64 seviyesinde tutuluyor.

Kaza sırasında aracın tüm hava yastıkları patladı ve sürücü emniyet kemeri kendini kilitlemedi. Bu kadar ağır ve güvenlik unsurlarını doğrudan etkileyen bir hasara rağmen, eksper dosya numarası 2411501 üzerinden aracı söktürüp onarım yapılması yönünde e-posta ile ısrar etmektedir. Aracın bu durumdan sonra tamir edilerek tekrar trafiğe çıkarılmak istenmesini hem kendi can güvenliğim hem de trafikteki diğer insanların güvenliği açısından son derece sakıncalı buluyorum.

Edirne Mercan yetkili servisi süreç boyunca elinden gelen desteği sağlıyor, servisle ilgili hiçbir şikayetim yok. Sorun tamamen Neova Sigorta’nın yaklaşımı ve aracı perte ayırmamak için onarımda ısrarcı olmasıdır. Yaklaşık 40 gündür aracım serviste bekliyor, mağduriyetim artarken dosyam bir türlü sağlıklı bir şekilde sonuçlandırılmıyor.

Neova Sigorta’nın aracımı piyasa koşullarını, mevcut hasar durumunu ve güvenlik risklerini dikkate alarak perte ayırmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan müşteri güvenliğini önceleyen bir kararla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Neova Sigorta’yı kimseye önermiyor, sigorta tercihi yaparken herkesin çok dikkatli olmasını istiyorum.