Kaba Personel Ve Kimliği Belirsiz Çalışanlar Nedeniyle Çocuğumuz Mağdur Oldu

24.12.2025 tarihinde akşam 20.00 seansında İstanbul Pendik’te bulunan Neomarin AVM sinemasında Avatar 3: Kül ve Ateş filmine kızım, kardeşim ve gelinimle birlikte gittik. Kızım, vizyondaki bu filmi uzun süredir merak ediyordu. Gişelerde film için herhangi bir yaş sınırlaması ibaresi görmediğimiz için biletlerimizi alıp salona geçtik.

Salon içinde, seans başlamadan hemen önce görevli bir personel kaba ve sert bir üslupla kızımın yaşının tutmadığını, salondan çıkması gerektiğini söyledi ve benimle tartışmaya girdi. Kızım zaten büyük bir heyecanla geldiği filmden mahrum kalırken, görevli birkaç kez yanımıza gelerek aynı baskıcı tavrı sürdürdü ve kızımda psikolojik olarak travma diyebileceğim düzeyde bir hayal kırıklığı ve üzüntüye sebep oldu.

Görevlinin ismini öğrenmek ve sorumluların kim olduğunu bilmek için yaka kartlarını görmek istediğimi belirttim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Oradaki çalışanların hiçbirinde yaka kartı yoktu, kimin ne görevde olduğu, gerçekten çalışan olup olmadıkları dahi belli değildi. Bu süreçte doğru bir bilgilendirme yapılmadı, üslup ve yaklaşım son derece rahatsız ediciydi. Sonuçta kurallara uyarak sinemadan çıktık; ancak çalışanların tavrı, davranışları ve kimliklerinin şeffaf olmaması bizi son derece huzursuz etti. Bilet ücretiyle ilgili bir teklif olmuş olsa da kızımın yaşadığı bu mağduriyetin telafisi olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşanan olayın özellikle personel tutumu ve iletişimi açısından incelenmesini, çalışanlara müşteriyle doğru iletişim ve çocuk psikolojisi konusunda eğitim verilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.