Garanti Kapsamındaki Çizilen Çatal İçin Değişim Talebim Reddedildi

Geçen sene Nehir markasının Lalezar serisi çatal bıçak setini internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü alırken talimatlarda bulaşık makinesinde yıkanabileceği belirtilmişti. Ancak ilk yıkamada bir kasığımda aşırı derecede çizilme oluştu. Diğer parçalarda herhangi bir sorun yaşanmadı ve bulaşık makinesinde daha önce benzer bir problemle karşılaşmadım.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Ancak bana ürünün darbe aldığı ve bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünün hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadığını özellikle belirtmek isterim. Satın aldığım ürün hâlâ garanti kapsamında ve ödememi kredi kartı ile yaptım.

Tek beklentim, çizilen kasığımın garanti kapsamında değiştirilmesidir.