Nefes Dağyenice Park Resort Ücretli Serpme Kahvaltı İçin Yanlış Yönlendirme Ve İnkârcı Tavır

Normal oda ücreti üzerine serpme kahvaltı için ücret ödedik, ama buna rağmen bizi açık büfeye yönlendirdiler. Bizi önce restoranın alt katına, serpme kahvaltının olduğu bölüme gönderdiler; ardından “Burada hizmet yok, sizi yönlendiren arkadaş yeni, acemi” diyerek tekrar üst kata, açık büfeye yönlendirdiler. Biz de bu yönlendirme üzerine açık büfeden yemek almak zorunda kaldık.

Daha sonra alt kata başka misafirlerin indiğini ve serpme kahvaltı servis edildiğini görünce, bizim de serpme kahvaltı için ücret ödediğimizi söyledik. Buna rağmen, en başta kendileri yönlendirmiş olmasına karşın bu kez “Siz yediniz, kendiniz tercih ettiniz” diyerek durumu inkar ettiler ve bizi adeta yalancı konumuna düşürdüler. Oysa tüm yönlendirmeleri yapan kendileriydi.

Bizim için mesele kahvaltının içeriği değil, müşteri memnuniyeti ve bize karşı sergilenen tavırdır. Restoran sorumlusu B** Bey’den hiç memnun kalmadık; müşteri memnuniyetini önemsemiyor ve çok rahat bir şekilde misafirini yalanlayabiliyor. Samsun’dan arkadaşlarımla birlikte bu işletmeye geldik ve yaşadığımız bu süreç hem bizi üzdü hem de işletmeye olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Ödemesini yaptığımız serpme kahvaltı için yaşadığımız bu yanlış yönlendirmenin kabul edilmesini, bize karşı kullanılan inkârcı tavır için özür dilenmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.