Randevu Sıra Sistemi Hatası Ve Hastane Personelinin İlgisiz Tutumu

20 Şubat Cuma günü N******** E****** Hastanesi Genel Cerrahi Bölümünde Dr. M**** Ç**** için aylar öncesinden aldığım randevuya gittim. Genel Cerrahi servisinde sıra takip ekranı, kiosk veya yazılı fiş bulunmuyor; muayene odasının hemen yanındaki sekreter masasından sekreter hanımefendinin ismi S***, ilgisiz ve kaba bir şekilde sözlü olarak sıra numarası söyleniyor ve o numaraya göre bekliyoruz. Bir hastaya ayrılan sürenin 20 dakika olduğu söylendi.

Sekreter masasından numaram verildiğinde sadece sonuç göstereceğimi belirttim; ancak buna rağmen muayene hastası gibi sıraya alınmışım. Ben sonuç için gireceğimi düşünerek beklerken, aslında muayene sırasını beklemişim ve uzun saatlerdir hastanede beklememe rağmen sıranın bana gelmediğini fark ettim. Durumu sorduğumda sekreter hanım bir hata olduğunu kabul etti; ancak bu hata, benim yaklaşık iki buçuk saatimi alan ciddi bir zaman kaybına neden oldu.

Sonrasında hastane tarafıyla görüştüğümde ise bu durumla ilgili “bir şey yapamayacaklarını, böyle şeylerin olabileceğini” söylediler. Bu yaklaşımı da oldukça yetersiz ve hastayı önemsemeyen bir tutum olarak gördüm. Hastaların zamanının bu kadar kolay harcanmaması, sıra sistemiyle ilgili daha düzenli ve şeffaf bir uygulamaya geçilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.