Navlungo Ve Fedex Üzerinden Yunanistan Gönderilerinin Tekrarlayan İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İhracat yapan bir firma olarak Navlungo üzerinden Fedex ile Yunanistan'a düzenli olarak gönderimler gerçekleştiriyorum. Ancak yaklaşık 6 ay içerisinde aynı konuda iki kez ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk olayda 889732476132 takip numaralı Fedex gönderim, Yunanistan'daki alıcıya teslim edilmeden iade sürecine alındı. İthalat işlemlerinin yapılmadığı ve “deadline” tarihinin dolduğu tarafıma sonradan bildirildi. Ancak bu sürenin dolmasından önce tarafıma veya alıcıya gerekli ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunu fark ettiğimde Navlungo ile defalarca iletişime geçerek gönderinin iadesinin durdurulmasını, alıcıya teslimatın sağlanmasını ve gerekli işlemler konusunda tarafımıza bilgi verilmesini talep ettim. Buna rağmen süreç durdurulamadı ve gönderi Türkiye'ye geri döndü.

Daha sonra Navlungo tarafından tarafıma 1.469 TL iade navlun bedeli çıkarıldı.

Aradan yaklaşık 6 ay geçti ve aynı problemi tekrar yaşıyorum.

Bu kez 876421120846 Fedex takip numaralı, r21034487 sevkiyat numaralı Yunanistan/SEREZ çıkışlı gönderimiz planlanan sürenin oldukça gerisinde kaldı. Müşterimizin mağdur olmaması ve ihracat sürecinin aksamaması amacıyla Navlungo'ya başvurarak gönderinin acilen kontrol edilmesini ve Fedex operasyon ekibiyle iletişime geçilerek sürecin hızlandırılmasını talep ettim.

Navlungo tarafından önce;

“Gönderiniz... Şu anda gümrük işlemlerinin devam ettiği görülmektedir.”

ve

“Fedex operasyon ekibinden geri dönüş beklenmektedir.”

şeklinde bilgi verildi.

Daha sonra ise;

“Gümrük işlemleri için spesifik bir talep bulunmamaktadır. Aksaklık yaşanmaması için alıcının gümrük ekibi ile iletişimde olması rica edilmektedir.”

denildi.

Ancak müşterimiz, Fedex tarafından kendisiyle hiçbir şekilde iletişime geçilmediğini açıkça belirtmektedir.

Daha vahimi, gönderinin iade edildiğini yine Navlungo veya Fedex tarafından tarafıma bildirilmeden, Fedex'in internet sitesindeki takip ekranından kendim öğrendim.

Yani ben Navlungo'ya özellikle “süreci hızlandırın, Fedex ile iletişime geçin, müşterim sorun yaşamasın” diye başvurmuşken, gönderinin iade edildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Burada artık tek seferlik bir operasyon hatasından söz edilemez. Yaklaşık 6 ay önce aynı nedenle bir gönderim iade edildi, gerekli bilgilendirmenin zamanında yapılmadığını belirttim ve şimdi aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum.

Bir ihracat gönderisinde alıcının ithalat/gümrük işlemlerini tamamlaması gerekiyorsa, özellikle belirli bir süre veya deadline bulunuyorsa, bunun hem göndericiye hem de alıcıya zamanında ve açık şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Navlungo'nun görevi yalnızca gönderiyi taşıyıcıya teslim etmek değil; operasyon sırasında ortaya çıkan sorunlarda müşterisini doğru şekilde bilgilendirmek ve taşıyıcıyla koordinasyonu sağlamaktır. Ben sorun yaşandığını öğrenip Navlungo'ya başvurduğum halde, tarafıma yalnızca “taşıyıcıdan geri dönüş bekleniyor” şeklinde cevap verilmekte, sonrasında ise gönderinin iade edildiğini internet üzerinden kendim öğrenmek zorunda kalıyorum.

Bu durum nedeniyle müşterilerimize karşı ticari itibarımız zarar görmekte, teslimat planlarımız bozulmakta ve ayrıca iade/yeniden gönderim gibi ek maliyetlerle karşılaşmaktayız.

Navlungo'dan artık standart ve genel cevaplar değil, somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.

Özellikle;

Her iki gönderinin neden iade edildiğinin,
İade sürecinin hangi tarihte başlatıldığının,
Deadline ve gümrük işlemleriyle ilgili tarafıma ve alıcıya hangi tarihlerde, hangi kanallardan bildirim yapıldığının,
Fedex'in alıcıyla gerçekten iletişim kurup kurmadığının,
İletişim kurulduysa bunun tarih ve yönteminin,
Tarafıma neden zamanında bilgi verilmediğinin,
İlk olaydan sonra aynı problemin neden tekrar yaşandığının,
İlk gönderide tarafıma yansıtılan 1.469 TL iade navlun bedelinin hangi gerekçeyle çıkarıldığının,
İkinci gönderinin iadesinden doğacak maliyetlerin kimin sorumluluğunda olduğunun

açık şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Aynı mağduriyeti yaklaşık 6 ay içerisinde ikinci kez yaşamam, konunun münferit bir aksaklık olmadığını göstermektedir.

İhracat yapan bir firma olarak müşterilerimize karşı sorumluluğumuzu yerine getirmek için gerekli aksiyonları almaya hazırız. Ancak bunun için Navlungo ve taşıyıcı firmanın da oluşabilecek sorunları zamanında bildirmesi ve çözüm için etkin şekilde iletişim kurması gerekir.

Gönderilerimizin müşteriye teslim edilmeden iade edilmesi ve bunu çoğu zaman Navlungo'dan değil, Fedex takip ekranından kendimizin öğrenmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Konunun ciddi şekilde incelenmesini, yaşanan iki olayın birlikte değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir açıklama ile çözüm sunulmasını talep ediyorum.